服务意识跟护士礼仪.ppt

电话礼仪 通电话时应该注意的几个细节问题 要使用电话敬语。如：再见、咱们下次再谈等。 只有先听到对方挂断电话之后，你再挂断电话，这是商务礼仪的一个表现。 在用电话进行沟通时，通话时间一般控制在三分钟以内，最长也不要超过五分钟。 如果一次沟通没有完全表达出你的意思，最好约定下次通话的时间，或者约定面谈的时间，以避免占用电话的时间过长。 电话礼仪与沟通技巧 挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢” “ 再见 ” ，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话，再次确认电话是否放好。 接到重要电话时 患者咨询诊疗费时，请将电话转到医事处或财务部。 患者咨询眼病时，请将电话咨询处。 自己不了解的问题不要随意解答。 日本、美国等国外电话，要请专人接听，不得随意挂断。 电话留言记录要注明被叫人姓名、留言内容、日期、时间、接话人签名，并及时将留言条放在被叫人桌上或看见被叫人时口头传达。 利用集团电话主机转分机时，确认被叫人已接听并告知是外线后才可以转机。必要时在转接前先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。 称呼的礼仪及运用 生活中：名字或小名、姓氏加辈分或老、小 。 工作中：员工内部的称谓：医院内以职务称呼上司，同事间以×××老师 或××大夫、老×、小×或直呼姓名，禁止在院内尤其在患者和客人面前互称内部员工×姨