加强对外合作聚焦核心业务推进运维从成本教程教案.pptVIP

A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A ? GO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 6 A A A A A A A A 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 UBS * A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A A ? GO 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 6 A A A A A A A A 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 UBS * 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 加强对外合作 聚焦核心业务 推进运维从成本中心向利润中心的转变 中国电信江苏公司 吴定平 2008年6月 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 资本市场对上市企业的要求 江苏电信在不断拓展市场的同时，积极加强内部管理，对资本投入和成本费用实施精确管理，确保企业整体效益的逐步提升。 05 06 07 08 年 修理费 付现成本 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 维护的业务与技术种类更加多样化 维护业务品种－02年 技术类型－02年 小灵通 宽带 短信 固定电话 彩铃…… MPLS VPN 综合信息服务 传输 IP XDSL 交换 FTTX…… PHS/WLAN 软交换 少量宽带 固定电话 资源出租 维护业务品种－07年 技术类型－07年 传输 电路交换 分组DDN 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 从国际对标数据看，江苏电信人均维护量较高 韩国 KT 英国 BT 法国 FT 德国 DT 捷克 Czesky 江苏 电信 面积(万平方公里) 9.8 24.2 54.6 34.9 7.7 10.2 人口(百万) 49 60 60 82 10 75 固定电话普及率 46.7% 58.3% 56.7% 66.2% 36% 25.3% 人口密度(人/平方公里) 500 248 110 235 130 735 固定电话密度(机/平方公里) 234 145 62 156 47 186 人均维护主线数2002年 507 277 206 521 348 744* 通过与国际及省内进行对标，江苏电信人均维护量超于了国际平均水平 过高的人均维护量带来了服务质量的风险压力 2003年初维护 人员总数9654人 2007年底维护 人员总数7344人 为支撑市场，维护人员逐年减少，人均维护量仍在逐年提升 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 关注核心业务，将非核心业务逐步外包 设备 维护 管理效率 服务水平 维护人员 维护成本 时间要求 新技术引入、新业务（例：短信、彩铃） 提供节奏加快 运行质量 例：小灵通、宽带 铜缆、小灵通基站、用户终端装维等基础维护工作点多面广，占用大量人力成本、维护成本费用支出 ICT、IT、互联网增值等众多新型业务引入以及多种接入技术使得维护难度和维护压力加大 从不断提升企业价值的角度，需要集中运维核心力量，关注核心业务，而将非核心业务逐步外包，同时承接客户方的ICT增值业务（包外） 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 目录 一、电信运维面临的挑战 二、拓展代维内容，加强代维合作管理 三、逐步实现代维过程的标准化和透明化 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 代维的网络对象 当前主要代维对象是小灵通基站、分布系统、固话/宽带终端、铜缆线路等网络末梢设备，部分网络代维比例已经超过50% 积极尝试对小型局点电源空调、接入层设备等的维护外包 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 建立代维合作伙伴管理体系 代维公司是电信品牌的传播者之一 代维公司的工作质量直接影响电信维护服务质量和客户满意度 1、建立代维合作伙伴分层管理体系，优胜劣汰，重点培育优化合作伙伴，打造代维价值链 2、进一步明确代维公司资质、入围管理方法，省公司集中管理 制定评价体系 确定目标合作伙伴 明确分层合作关系 合作伙伴评估管理 合作伙伴管理流程 紧密合作伙伴 战略合作伙伴 一般合作伙伴 用戶至上 用心服务Customer First Service Foremost 检查 代维 评估建档 通过循环逐年提高 签约 (续约