医院开展专项整治行动方案.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 6 - PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT - 5 - 医院关于开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作实施方案 根据地区《关于转发关于在全地区开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作实施方案的通知》（阿地群办发〔2014〕71号）文件要求，医院从6月起，利用3个月时间，在全院开展门难进、脸难看、事难办专项整治工作，结合医院实际，制定方案如下。 一、整治工作目标 按照地区党的群众路线教育实践活动、机关作风和效能建设的部署要求，围绕查纠政治坚强和“四风”突出问题，以改进工作作风、规范优质服务、健全长效机制为抓手，以自查自纠、明察暗访、群众评议、查处问责等措施为保障，推动正风肃纪行动善始善终、善做善成，努力实现高效廉洁、服务优质、长效管理、患者满意的目标，为创建三甲医院提供有力保障。 二、整治范围及内容 医院各科室，尤其是窗口科室，着力整治以下问题： （一）服务态度问题。坚决纠正医务人员服务意识淡薄，对待患者咨询漫不经心，接待病人态度生硬，推诿扯皮、敷衍塞责等现象。 （二）工作效率问题。深入整治患者就医过程中的“三长一短”现象，便民利民服务措施不落实，业务生疏、程序繁杂、时限过长，久拖不办等不作为、慢作为现象。 （三）工作作风问题。严厉整治不执行制度规定，工作岗位职责不明确，管理制度不健全，自由散漫，无故旷工，迟到早退，擅离职守，工作时间干私活、玩游戏、上网购物、看视频、炒股、聊天等“庸懒散”现象。 （四）办事环境问题。以科室为单位大力开展环境卫生脏乱差治理活动，相关部门要加强院内外公共卫生区域监督检查并及时整改、大力整治。 （五）廉洁从业问题。坚决杜绝利用医疗服务谋取不正当利益现象；坚决打击吃拿卡要、假公济私等违反廉洁行医和从业规定的行为。 （六）编制职数问题。集中清理“吃空饷”、在编不在岗、编外大量聘用人员以及党政机关、事业单位人员超编和超职数配备等问题。 三、实施步骤及措施 专项整治行动贯穿医院党的群众路线教育实践活动全过程，历时3个月，主要采取以下步骤和措施进行： （一）动员部署（2014年6月）。结合前期医院规范服务专项整治行动，进一步修订完善整治行动计划，细化整治内容，明确任务分工，主要领导亲自抓、负总责，分管领导具体负责，责任落实到人，抓好突出问题的查改工作。 （二）自查自纠（2014年6月-7月）。各科室要围绕专项整治活动内容，认真细致地开展自查自纠，建立查纠问题整改台账。办公室、人事科、行风办、总务科每周至少开展一次自查活动，监督到岗到人，发现问题及时纠正处理，每周四前将自查情况以电子及纸质版报办公室。 （三）集中清理（2014年6月-9月）。针对“吃空饷”、在编不在岗、编外大量聘人、超编和超职数配备等问题，依照《关于在全地区进一步清理“吃空饷”工作的通知》（阿地党编办〔2014〕26号）、《关于印发〈阿勒泰地区机构和人员编制核查工作实施方案〉的通知》（阿地机编发〔2014〕6号）的部署要求，集中一段时间开展核查清理工作。一是自查自纠，6月中旬前严格开展“五查三对照”工作，即：查身份、查调入调出关系、查工资底册、查审批手续、查在岗情况；对照身份证与本人档案照片，对照工资审批手续与工资底册、对照在岗情况进行自查自纠，自查结果向地区编办报备，并在进行张榜公示。二是督查核实，6月下旬至7月地区专项督查组进行全面检查，同步开展明察暗访，及时督促整改落实。8月至9月上旬汇总清理人员数据。三是清退处理，9月中旬前严格按照政策规定，问责处理有关人员，限期整改落实。四是巩固成果，在集中清理、公布结果的基础上，做好清理问题的整改和巩固工作，巩固情况实行周报制 （四）明查暗访（2014年6月-9月）。开展常态化的监督检查活动，采取随机抽查、模拟就医、媒体曝光等明察暗访方式进行。坚持“三个不固定”，即：明察暗访组人员不固定、督查对象不固定、督查时间不固定，明察暗访组一次一授权，加大监督检查力度 （五）投诉受理（2014年6月-9月）。畅通群众投诉渠道，要创造条件接受群众监督，设置相应意见箱、留言薄、电子邮箱、公示栏等，及时收集并回应群众意见建议。在前期公示地区正风肃纪投诉电话的基础上，服务窗口公布地区纪委12388、地委组织部12380、地委编办12310监督投诉电话，及时办理并回复群众投诉举报 （六）查处问责（2014年6月-9月）。对专项整治中发现的各类问题坚持快查快办，发现一起，处理一起，公布一起，严格问责追究。涉及违纪违法案件要从快从重查处，做到“一案双查”，严肃追究监督部门及相关领导责任。典型案例要实名通报并在媒体曝光 （七）宣传教育（2014年6月-9月）。通过医院宣传平