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我国商业银行个人客户的关系营销初探 　　摘要：本文通过对商业银行所处的市场环境、经营机制、营销方式，客户关系等方面的分析，找出问题的根源，提出解决问题的方法和措施，从而使商业银行更好地和谐健康的发展。 　　关键词：银行营销 关系营销 客户关系 个人客户 　　 　　0 引言 　　 　　2006年底中国正式取消外资银行机构所有地域和业务对象限制，人民币业务全面放开，银行业正式进入全面竞争时代。 　　 　　1 客户关系营销概述 　　 　　1.1 客户关系营销含义及特征 客户关系营销是指以建立和巩固客户关系为主要目的营销活动。关系营销的目的，提高客户忠诚度和巩固市场。客户关系营销的本质特征：企业与客户，进行双向沟通；企业与客户合作，实现“双赢”；企业与客户从关系中获得情感的需求满足；企业了解关系的动态变化，及时采取措施消除不稳定因素和不利于各方利益的共同增长因素。 　　1.2 商业银行及其产品特征 商业银行所提供的是无形产品，即银行的品牌观念与银行的形象、声誉是统一的；银行的服务质量、员工素质直接影响着银行的客户关系。商业银行所经营的金融产品又有自己的独特性。金融产品周期一般较长；金融产品的技术含量比较低，依靠新产品的开发来确保市场占有率难度很大；金融产品具有不规则形，同一种产品和服务也会有所差异。 　　1.3 客户关系营销对商业银行的重要性 商业银行营销的实质就