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低质量成本与σ水平的关系 DPMO σ水平 6 5 4 3 2 1 3.4 233 6210 66807 308537 691462 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 在3s质量水平时 COPQ 通常约为收入的25%左右 占收入的 % 3σ 返回目录 2.6 6σ管理与ISO9000认证 1、通过了ISO9000族的认证就拿到了打开国际贸易大门的钥匙？ 2、ISO9000认证不能代替TQM，更不能替代6σ 3、通过了ISO9000认证为实施6σ打下了基础 4、6σ管理为企业精细化管理提供了具体方法 返回目录 第3章 追求卓越的六西格玛 3.1 6σ是最完美的质量水准 3.2 6σ是一种商业战略和哲学 3.3 6σ管理是一种回报丰厚的投资 3.4 6σ管理能给企业带来的好处 3.5 6σ管理涉及的三个领域 3.6 6σ管理关注的六个主题 返回目录 3.1 6σ是最完美的质量水准 关于TQC中的3σ原则 3σ的质量水准的缺陷率是0.27% 考虑漂移时： 3σ?66 807DPMO 6σ质量水准的缺陷率是十亿分之二 考虑漂移时6σ?3.4DPMO 6σ比3σ质量水准苛刻近2万倍 返回目录 3.2 6σ是一种商业战略和哲学 6σ管理拓宽了质量的定义 顾客的实际效用意味着产品或服务必须具有相应的价值 企业的实际效用是在交易过程中必须为公司创造价值 6σ以提交利润的形式为公司提供最大价值 6σ以最低的成本为顾客提供最大价值 6σ使商家与顾客的利益达到统一 返回目录 3.3 6σ管理是一种回报丰厚的投资 6σ与企业收益率息息相关 经验表明一个3σ质量水准的企业如果依照6σ的管理理念配置资源，企业将会获得如下成就： 1.质量水准提高1σ 2.产量提高12%~18% 3.资产增加10%~36% 4.利润提高20%左右 返回目录 3.4 6σ管理能给企业带来的好处 1.使企业获得持续的成功发展 2.为所有人设计出绩效目标 3.使顾客获得增加的价值 4.使企业改进的速度加快 5.能使企业成为一个学习型组织 6.促进企业执行战略的转移 返回目录 3.5 6σ管理涉及的三个领域 无论是生产制造业还是非生产制造的服务性公司,哪个公司不存在这样的问题，又有哪个公司不想解决这样的问题? 减少缺陷 提高顾客满意度 缩短运转周期 三个领域 返回目录 3.6 6σ管理关注的六个主题 6σ管理关注的六个主题 真正关注顾客 以数据和事实作为驱动 把流程的改进作为成功的关键 预防性的管理 无边界的通力合作 追求完美但容忍失败 返回目录 第5章 六西格玛与顾客满意 5.1 顾客满意的概念 5.2 超越顾客的期望 5.3 摩托罗拉的顾客完全满意（TCS） 5.4 顾客满意度指数 5.5 质量功能展开(QFD) 返回目录 5.1 顾客完全满意的概念 谁是我们的顾客？ 任何接受产品的组织或个人 具有消费能力或消费潜力的人 返回目录 顾客的四种类型 内部顾客 中间顾客 外部顾客 竞争者顾客 常常被冷落的内部顾客 你的员工没能得到满足，你就别指望他们去满足顾客的需要 流程中每个环节的劳动成果都是为别的某个人所创造的 你的上道工序是你的供应商，下道工序是你的顾客 在你的企业开展找内部顾客活动 一个成功的酒店老板说：我有两个上帝保佑着 海尔张瑞敏先生的三只眼理论 海尔广告点亮东京银座 返回目录 * 六西格玛管理培训 引言—什么是六西格玛？ 六西格玛质量——新世纪的质量理念 六西格玛质量—新世纪的质量理念 引言—什么是六西格玛？ 六西格玛的理解 六西格玛是管理系统 六西格玛是科学手段 六西格玛是一种方法 六西格玛是一种理念 六西格玛的基本原理 找出 影响输出变量的关键 输入变量 控制 关键输入变量来改善 输出变量 六西格玛应用的领域 提高 客户的满意度 改善 过程运行的合理性 降低 缺陷的发生率 第1章 大洋彼岸刮来的管理风暴 1.1 追求双赢的探索之旅 1.2 6σ的起源与背景 1.3 6σ在摩托罗拉 1.4 6σ在通用电气 1.5 6σ在世界级公司 1.6 6σ在中国 返回目录 1.1 追求双赢的探索之旅 高质量？低成本？双赢的选择存在吗？ 顾客满意程度最大化 产品利润最大化 研究表明： 高质量=低成本 产品的返修率哪怕是千分之一，对一个用户来说就是百分之百！这就是你的损失 高质量 低成本 产品利润 最大化 返回目录 6σ管理的孕育 1、克劳斯