公司客户关系管理规定.docVIP

PAGE PAGE 2 公司客户关系管理规定 目的及适用范围 针对中海油田服务股份有限公司目前业务范围广泛、产品线众多的特点，为了更好地加强公司的客户关系管理，集中使用公司的有效资源，真正达到客户关系管理高效、明确、有的放矢、全面兼顾的目标，不断开拓、巩固公司的市场，实现公司的经营目标，根据企业的实际情况制定本管理规定。 本管理规定适用于公司整体（包括分公司和各事业部）的客户关系管理。涉及客户信息管理、客户关怀管理、服务回访、业务介绍和技术交流等四大内容。 第二章 定义 各市场营销部门：包括公司市场营销部，事业部市场营销部，分公司市场营销部以及事业部基地的市场营销岗位。 公司市场营销部：公司职能部门维度上负责公司整体市场营销运做的部门。 客户信息：即客户档案内容，分为三部分： 商务部分：客户单位简介，主要联系人、业务能力、队伍状况、技术装备，以往合作状况，信用状况等 通讯部分：地址、电话、手机、传真、电子邮件等 背景部分：照片、家庭、个人经历和背景、爱好与需求等 客户关怀管理:关怀管理主要是指根据已有的客户信息，在恰当的时机对客户实施拜访、送贺卡、邮寄公司宣传材料等行为。 服务回访:在为客户提供服务期间或服务后定期组织人员（3个月一次或遵循具体规定）拜访客户，以了解客户对已有过的合作项目评价与意见，据此进一步提高服务水平与客户满意度。 业务介绍和技术交流研讨会：以合作双赢为基