《管理沟通》第一章 管理沟通.pptx

;管理沟通是门什么课程;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;;管理沟通;《管理沟通》;《管理沟通》;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;二、完整的沟通过程;简化的沟通循环过程;发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）;什么是沟通障碍（噪音） 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。 沟通障碍（噪音）存在与沟通过程各个环节中;沟通障碍的主要类型 发送者障碍 接受者障碍 信息传递障碍;1、换位思考 对方需要什么？ 我能给他什么？ 如何将“他需要的”和“我能提供的”有机结合？ ;2、建设性沟通 第一、准确传达信息； 第二、解决实际问题； 第三、通过沟通巩固双方的关系。;2、建设性沟通 简化沟通5要素（4W1H) WHY: 目的意图 WHO: 沟通对象 WHAT: 信息内容 HOW: 方式方法 WHEN: 时间安排;信息客观中性 问题导向？人身导向？——对事不对人 人身导向 问题导向 个人喜好 没有具体指向的人身评判 没有措施 产生防御心理 恶化人际关系;某贸易公司小李，工作做得不错，但化妆总是很出格，这周涂个大红指甲，下周又换成黑指甲。主管忍了很多次，觉得要与她进行沟通。 你是主管你怎么沟通？ “小李，你的化妆很出格，个性太张扬，我不喜欢！” “小李，你工作干得不错，大家有目共睹。如果能化妆淡一些，会让我们的客户感觉更好。毕竟，工作时候我们的着装和仪表还是庄重保守为好。你说呢”;3、描述性沟通 第一、描述需要改进的事情或行为，避免指控，列出数据或证据； 第二、描述对行为或结果的反应； 第三、关注解决问题的方案，避免讨论谁对谁错。;主管李静正关注员工小王在向顾客介绍产品，她说话语速很快，像背台词，你决定于她沟通。 你是主管你怎么沟通？ “小王，你介绍产品时像在应付任务，一点都不敬业，职业素养太差。” “小王，我正在关注你与顾客的交谈。我注意到你讲话的速度相当快，我担心有些顾客可能难理解你说的话，毕竟顾客没有你了解产品。与顾客介绍产品时尽量慢一些，还时常与他们交流感受，他们可能会更明白我们的产品。”;《管理沟通》;沟通不是万能的， 没有沟通是万万不能的！;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》;《管理沟通》