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手机电视媒体CRM系统的研究 　　摘要进入21世纪以来,客户关系管理CRM受到理论界和产业界的空前重视。而手机手机媒体产业作为一个新兴的产业,有着自己独特的客户群体和盈利模式,本文探讨手机电视媒体作为诸多新兴手机媒体中的一员,如何将CRM系统运用在手机电视媒体广告营销中,对于加强手机媒体的客户服务、提高广告创收将起到怎样的促进作用。 　　关键词手机电视 手机媒体 CRM 　　中图分类号:G20文献标识码:A 　　 　　成功实施CRM系统需要从两个方面来考虑:其一,从管理层面看,需要运用CRM中所体现的思想,来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革;其二,从技术层面看,通过部署CRM应用系统,来实现新的管理模式和管理方法。这两个层面相辅相成,互为作用。管理的变革是CRM系统发挥作用的基础,而CRM系统则是支撑管理模式和管理方法变革的利器。如果要想真正让CRM应用到实处,必须要从这两个层面进行变革创新,缺一不可。 　　不同行业的CRM系统因为其产品和客户的不同,侧重点也有所不同。手机电视媒体相对于其他企业也有其自身的特点,在实施CRM系统时也有其特殊性。一般来说,手机电视媒体的CRM系统具有客户信息的集中管理、客户信息的智能分析、手机媒体与客户之间的互动管理以及业务自动化等功能。 　　1 功能一:客户信息的集中管理系统 　　CRM系统的最终目的是保持和提高客户的忠诚度