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报业经营的策略服务,服务,再服务 　　近几年来,我国的报纸数量有了几倍的增长,而读者的数量却没有同比例增长。在这种情况下,为防范经营风险,开拓新的经营领域,并保持在新的经营领域内的领先优势,就是报业企业竞争的必然要求了。在波动复杂的产业环境中,传统报业如何保持竞争优势?根据自己6年多来在旅游版的媒体经营实践,笔者认为,处于弱势地位的纸媒,要想在经营上继续保持增长态势,关键在于服务,扩大服务领域,深化服务方式。用服务来稳定我们多年维持的老客户,用服务来争取渐渐倒向新媒体的新客户。对报业而言,服务已成为保持竞争优势的关键。 　　美国创新顾问公司和美国报纸研究所合作的“下一代报纸”的课题,在进行了为期一年的研究之后,对报纸免予消亡充满了信心。他们的建议包括:报业开发用于可持续创新的组织结构和方式方法;从提供单一的产品转向提供多方向组合式的产品和服务以及与之相适应的商业模式。包括建立地方信息数据库、引进生活在社区的人们的“集体智慧”,为社区形成建设平台;向潜在的广告客户提供付费搜索、精确定向广告、邮件营销等。 　　 　　从被动服务到主动服务 　　 　　管理学家格罗鲁斯认为,顾客购买的不是产品或服务,而是由它们带来的利益。换句话说,无论是产品还是服务,都要能为顾客解决问题,故企业向顾客提供的,不仅仅是单一的产品或服务,而是整体性解决方案。 　　近几年,有业内人士提出报业要从媒