我国零售业技术创新的探讨.docVIP

我国零售业技术创新的探讨 　　内容摘要：零售业在技术进步的推动下不断创新，本文对各种技术进行分类并分析其原理、应用领域、应用成熟度、行业接受度和面临的主要问题。Ibeacon、无人机、仓储机器人、智能试衣、3D打印等技术在我国的应用成熟度和零售业的接受度较低，克服各技术面临的具体问题才能应用这些技术改进零售用户体验。 　　关键词：零售 新技术 用户体验 　　引言 　　零售技术创新对于行业发展具有重要的推动作用，现代零售企业的竞争是新的管理模式和新技术融合的竞争。如何对新的零售技术做出评估并制定适合本企业的零售技术引入计划是零售企业面临的现实问题。近年来，大数据、信息管理系统、地理信息系统、射频识别技术不断被零售行业各环节采纳，并发展出各种提高运营效率的应用形式。智能识别技术、无人机、智能试衣间、虚拟现实等技术近年来在零售行业逐渐被尝试和采纳。本文根据各技术的应用目的将各零售技术进行分类梳理，并分析其原理、应用领域、应用成熟度、行业接受度和面临的主要问题。进而为零售企业评估零售新技术和制定新技术引入计划，全面提高用户体验提供参考。 　　新零售技术分类 　　零售行业的部分技术已经有较长的应用时间，如信息管理技术、大数据、无线射频技术、地理信息系统等，这些技术具体的应用形式不断完善。另一些新技术也开始探索零售行业的各种应用，虽然在零售行业的应用时间不长但应用前景广阔，典型的包括：必肯、无人机、3D打印、智能穿衣镜、虚拟现实等。 　　本文根据应用目的把应用于零售业的新技术分为四大类（见图1）：用于管理和数据处理，包括信息管理系统（IMS）、大数据分析（Big Data）、地理信息系统（GIS）；用于近距离通信，包括二维码、射频识别技术（RFID）、近场通信技术（NFC）、必肯（IBeacon）；用于提高效率节约成本，包括无人机、仓储机器人；用于提高用户体验，包括智能穿衣镜、3D打印、结合消费者需求的APP功能、虚拟现实等。 　　管理和处理数据的零售技术 　　目前信息管理系统在国内各种零售业态中应用比较普遍，一般上规模的零售商都会配备管理信息系统，只是对于不同的零售商应用的模块不尽相同，规模越大的企业信息管理系统的应用模块越多，功能越完善。 　　大数据挖掘技术目前在国内外的线上零售商应用非常广泛，京东的“千人千面”、淘宝的商品推荐等都是大数据挖掘技术的实际应用。 　　地理信息系统GIS主要应用于零售商店址选择。但其具体应用受到当地人口统计信息的限制，美国的人口统计信息比较完善，星巴克、沃尔玛都已应用GIS地理信息系统进行店址选择。受到数据收集精度的影响，该技术在我国的推广难度较大，我国国家统计数据并不包括小区的人口数量、消费水平等信息，不足以支持企业级的选址应用。 　　近距离通信的零售技术 　　随着移动客户端和互联网的发展，近距离通信技术发展迅速，这些技术被零售业逐步采纳，在提升用户体验的同时，也正改变着人们的消费方式。 　　（一）二维码技术 　　二维码技术通过将特定的图案按一定规律在平面上分布形成一幅黑白相间的矩形图片，记录各种信息，通过与外界设备进行识别交互信息。由于迅速便捷、成本低廉，该技术在零售行业的应用广泛，包括广告宣传、即时支付等商业活动。在沃尔玛、家乐福、大润发等大型连锁超市中，通过扫描商品背后的二维码可以获得商品的价格、产地、成分等信息。支付宝用户不仅可以扫描支付码向商家即时付款，也能形成二维码实现双向支付。另外，腾讯公司借助微信平台实现了社交和购物消费的结合，用户不仅能扫描商家的二维码名片关注商家，获取各种打折优惠信息，也能实现即时扫码付款功能。 　　（二）射频识别技术（RFID） 　　射频识别，是一种利用无线射频方式在阅读器和应答器之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换目的的技术（陈冬萍，2006）。RFID在国内零售行业应用比较成熟，如电子价签，通过识别电子标签发出的无线电波特定频段的能量，对商品和货物进行识别，并记录相关的产品信息。RFID还广泛用于仓储物流管理，沃尔玛、UPS等企业，都采用此种方式对商品或者货物进行跟踪管理，不仅大大降低了商品缺货率，而且补货速度提高了数倍。 　　（三）近场通信技术（NFC） 　　NFC技术是由RFID射频识别技术演变而来，带有NFC功能的手机不仅可以作为读取NFC信息的设备，本身也可以作为一种NFC标签。在零售行业，NFC技术的主要应用是线下支付，如Apple Pay采用NFC加指纹识别就能完成即时支付，优化消费者的支付流程，与POS机支付、现金支付相比，NFC支付更加安全高效。受到产业链协调和技术更新高成本的制约，国内NFC线下支付的推广还需要一些时间，国内目前有1000万台POS，只有300万台闪付POS可以支持NFC，