保险研究实践与探索.PDFVIP

ＩＮＳＵＲＡＮＣＥＰＲＡＣＴＩＣＥ＆ＥＸＰＬＯＲＡＴＩＯＮ 保险研究实践与探索 ２０１４年第６期（总第５５期） 目　录 保险行业核心价值理念要求保护好保险消费者权益 　 葛立章　２ 保险公司声誉风险及其管理 温　波　５ 出品 　《保险研究》编辑部 主编 　张文渊 数字时代下的保险营销 冯前进　李东旗　９ 副主编 　郝焕婷 编辑部主任 工程保险中的原材料问题 陈　昕　１４ 　张文渊 副主任 　郝焕婷 基于经验分析的住院津贴产品开发 陈　旭　１８ 主任助理 　刘延辉 责任编辑 我国 《保险法》修改的建议 　李凯飞 联系电话 ———对引入保单持有人和相互制公司的思考 方国春　３１ 　０１０６６２９０３９０ 电子邮箱 　ｂ１２６ｃｏｍ 江苏老年人长期护理保险制度探析 吴国玖　３７ 本刊随《保险研究》赠阅 广东商业养老保险发展现状、问题及对策 李江燕　４３ 保险研究实践与探索２０１４年第６期 保险行业核心价值理念 要求保护好保险消费者权益 　　■ 葛立章 “守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业价值理念发布后，得到了保险行业的普遍认 同，其准确抓住了目前行业发展的阶段性特征，旗帜鲜明的指出了行业发展趋向，有助于指导行业和 公司加强文化建设、丰富对外形象、增强行业竞争力。从保护消费者权益入手，将保险行业核心价值 理念落脚于消费者权益保护，是当前阶段一个最优选择。 一、保险行业核心价值理念落脚于消费者权益保护在逻辑上是成立的 保险行业经过反复提炼，形成的 “守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，在于对内 形成共同的价值取向和行为规范，对外塑造保险业的良好形象，宣誓保险业的庄重承诺，本质上是文化 建设的一个指导性纲领。理念的生命力在于应用和落实，没有实践、执行、监督，就是空中楼阁，难以 发挥功能作用。理念如何实施，需要从行业、公司到最终消费者进行层层解析，找准落脚点。 行业是一个集合的概念，是公司个体存在的最大总和。同样的逻辑，行业发展理念是公司发展理 念的最大公约数，行业核心价值理念也必须内嵌于各个公司的基本价值中，是基本价值的最低要求和 基础部分。从现代公司制度理念来看，公司的良好运营就是在于解决股东、员工、同业竞争者、交易 对手、政府、消费者等一系列利益相关者的诉求。但本质上，对公司利益能施加最大影响的就是消费 者，客户关系管理已经成为所有公司最为注重的部分，对保险行业来说也是如此。 就保险行业的具体利益相关者而言，保险消费者是涉及数量最多、最为分散、最难以有效保护自 身利益的部分。行业目前最主要的矛盾不是投资回报率低、内部管理不畅、市场竞争激烈等问题，而 是保险消费者对于整个行业的不信任、不满意。消费者自身的风险得不到充分的转嫁，消费者的权益 得不到切实的保护，根本上说是一个消费者权益保护不力的问题。这个问题直接事关保险业的长远 发展。 从消费者的角度理解，行业核心价值理念的提出不是无的放矢，就是针对目前保险业消费者体验 不好、运营效率不高、发展环境不畅等症结，向社会大众宣誓保险业的价值理念、行业文化，本质是 为了建立行业和消费者之间良好和谐的关系，倡导诚信、担责、服务、合规的经营理念，扭转目前行 — ２— 业发展遇到的瓶颈困难，推动行业走上健康规范发展的道路。 核心价值理