2017年9月江苏省邮政业消费者申诉情况通报.docVIP

2017年9月江苏省邮政业消费者申诉情况通报 一、总体情况 2017年9月江苏省邮政管理局和各市邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉16249件。申诉中涉及邮政服务问题的450件，占总申诉量的2.8％；涉及快递业务问题的15799件，占总申诉量的97.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）1885件，比上年同期增长9.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的124件，占有效申诉量的6.6％；涉及快递业务问题的1761件，占有效申诉量的93.4％。经调解消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失47.2万元，消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.5％，对企业申诉处理结果满意率为97.7％。 2017年9月消费者申诉情况统计表 类别 本月 上月 环比% 去年同期 同比% 当年累计 去年同期累计 累计同比% 共处理 16249 11761 38.2 10005 62.4 100780 81075 24.3 邮政服务 450 340 32.4 250 80.0 3393 2340 45.0 快递业务 15799 11421 38.3 9755 62.0 97387 78735 23.7 有效申诉： 1885 1694 11.3 1716 9.8 17993 18574 -