推动银行卡业务服务创新发展的几点措施.doc

推动银行卡业务服务创新发展的几点措施 作者： 芮海广 ????1、加大产品宣传营销力度。要充分发挥柜台和客户经理两个营销主渠道作用，宣传银行卡产品服务功能，不断培养客户拥有和使用银行卡产品的意识，满足客户多样化的金融服务需求。以产品品牌吸引客户，不断提高客户忠诚度，实现银行卡由产品营销型向品牌营销型转变，进而实现规模效益。 ????2、努力扩大市场份额。要在巩固现有优质客户的基础上，积极做好公务用卡工作。要对现有市场的银联特约商户进行整合，对一些有影响力的、未纳入现有商户范围的好的消费行业企业，积极宣传重点攻关，把他们纳入商户范围，扩大银行卡的受理规模。 ????3、不断创新营销模式。将电子银行等产品与银行卡业务捆绑营销，强化综合营销服务机制，不断培育新的客户资源。充分利用支行、网点、个人理财、客户经理、三方存管的资源优势，实现挖潜联合营销策略。以集体办卡推广银行卡为目标，激活睡眠卡，提高启用率、动卡率、换卡率，实现有效发卡量。 ????4、积极开展专题营销活动。以开展爱行用卡活动，激发行内员工用卡。以开展重大节日促销活动，激活消费用卡市场，努力提高卡均收益水平和有效发卡规模，确保银行卡中间业务收入的稳定增长，提高银行卡业务的贡献度。 ????5、依靠激励措施提高员工积极性。要建立健全体现谁营销谁受益，谁经营谁得利的激励机制，激发全员营销银行卡产品的热情，营造人人做营销，个个讲奉献，全员抓营销的工作氛围。 ???? ? 报送单位：宝坻支行 2007年12月21日07时01分 融汇支行整体营销某高校银行卡业务喜获成功 ????近日，我支行得知某高校内的超市需要换一批辅币后，立即上门服务，在满足该校需求的同时又进行延伸服务，适时对我行银行卡业务进行了推介营销。 ????经过多次耐心的宣传解释与沟通，该高校终于同意接受我行关于在该校超市内安装POSS机并为学员统一办理银行卡这个即安全又便捷的服务方案。在校方、银联及分行信用卡部的大力配合下，已顺利地为该校超市安装了相关设备。 ????之后，支行网点人员又加班加点审核相关材料，为该校一千多学员，办理各类银行卡八千余张，一举提前完成相关任务指标的全年任务。 ???? ? 报送单位：融汇支行 2007年10月29日07时23分 地方银行卡业务发展缓慢 ????近年来我国地方性金融机构银行卡业务已有较大发展，但在整个市场中的占比仍非常小，亟待突破。????在刚刚结束的全国地方金融第十一次论坛上，中国银联总裁许罗德介绍，今年上半年，地方性金融机构发行包括借记卡、贷记卡和准贷记卡在内的银行卡共计１．９亿张，在市场份额当中所占比例不到９％。信用卡的发卡量大概是１００万张，所占市场份额大约是１．５％。????他说，今年前三季度，全国各个发卡银行共推出了信用卡产品４０９款，其中地方金融机构推出４３款，占１０％左右，而且这４３款产品主要由上海银行、宁波商业银行、深圳平安银行三家推出。????许罗德认为，地方性金融机构银行卡业务发展较慢的原因来自五个方面：????一是地方性金融机构对银行卡业务的重要性，或者说对银行卡业务的研究可能还不是太够。????二是地方性金融机构发展银行卡业务中需要的专门人才，包括管理人员、专业人员、技术人员相对匮乏。????三是在银行卡系统的相应建设方面还比较滞后。银行卡业务需要相应的系统来支撑，而地方性金融机构系统方面相对比较滞后。????四是投入不够。银行卡业务前期需要相当的投入，而且积累到了相当的程度才能产生应有的效应，地方性金融机构很难做到。????五是受客户群体认识制约。特别在一些地方性农村金融机构，其客户群对银行卡的认识不够，需求表现也不强烈，没有对金融机构形成压力。????许罗德表示，中国银联将努力为地方性金融机构发展银行卡业务提供帮助。他说，银联已通过网络实现银行卡在农村信用社柜台的受理，利用农村信用社网点的优势，为广大的农民工服务；银联还将向更多的渠道和更广的领域推广银行卡业务的创新，为地方性金融机构提供更好的平台。???? ? 出处：中国证券报（2007-11-07） 2007年11月8日07时22分-------------------------------------------------------------------------------------------------- 难与中资行抗衡 外资银行卡瞄高端 ????受制于央行规定必须在内地设立银行卡数据中心的限制，外资银行短期内无法向境内居民提供人民币银行卡业务。外资银行方面表示，人民币银行卡将作为外资银行今后的工作重点，并将主要丰富高端银行卡种类。????外资银行均表示，待发行人民币银行卡申请获批后，将重点放在人民币信用卡业务上。????目