投标货物售后培训、维修和服务计划表货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施.doc

投标货物售后培训、维修和服务计划表 投标货物售后培训、维修和服务计划表 阜外医院新大楼钢制家具采购项目 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 9 投标货物售后培训、维修和服务计划表（货物技术支持和售后服务的程序、内容及措施） 1）售后服务程序 2）售后服务计划表 我公司对所投产品实行六年三包（包修、包换、包退），在三包期内如产品发生严重质量问题，本公司应使用方要求，负责对产品无偿提供包修、包换、包退服务。 我公司对所售产品实行十年免费保修，在十年保修期内，产品如果发生一般质量问题，对所售的产品实行免费保修，并负责免费更换脚轮，金属连接件等易损件。 我公司确保对用户提出的质量信息，做到30分钟内电话响应。 我公司保证在采购人提出的保修等质量信息，做到四小时内组织维修和服务队伍到达现场，对产品进行免费保修服务或更换有缺陷的零部件。 售后服务中心地址：北京市顺义区后沙峪镇双裕街5号 售后服务电话：01024小时服务热线：400-089-2219 售后服务负责人：杨璐杰 我公司承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。 我公司承诺免费运输和免费安装。 我公司为用户提供免费家具样式设计，免费制定需求明细表，免费提供价格咨询服务。 售后服务和维修流程表 售前服务 免费咨询、免费设计、免费详细需求、免费提供家具样式； 专业咨询：由我公司专业人员根据贵公司的需要提出合理的建议； 免费示范：在展厅内将看到各款式办公家具，也可以根据贵公司的要求提供样品至现场。 实地测量：业务人员与设计师将亲自到达工地现场，进行实地测量；由专业设计人员为您提供家具摆放图纸，帮贵公司筹划出最节省空间及最具经济效益的办公环境。 售中服务 免费送货到位、免费安装、免费调试 送货：我们拥有自己的生产基地和售后服务维修车队，货品充足，随时配合您的需要，准时送达现场。 安装：由专业的安装工程师组成大型的管理部门，跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装。 售后服务 免费提供备用产品：保修期内，产品一次维修周期超过2天，本公司无偿为用户提供相同型号或性能相近的产品使用。 我公司拥有专业的维修服务队伍，并提供3个月一次的上门保养服务，提供家具的免费拆装服务。 日常保养： 产品验收合格后的15天、30天、60天三次定期保养、清洁、维护服务。半年后，每季度一次回访，了解家具使用情况，以便定期进行修理及维护。 建立用户档案将用户资料存入计算机，每季度公司定期派专业人员对所安装产品进行全面检查、内容包括故障情况、处理方法、日常维护保养等，并向使用方提交检查表，保证产品正常工作。 3）售后服务网络及备件库地址 售后服务机构 地址 职能 人员 联系人 联系电话 售后服务中心 北京市顺义区后沙峪镇双峪街5号 免费为采购人设计和提需求采购清单； 送货上门； 承诺六年三包和十年免费保修； 负责上门培训和搬迁重组 企业承诺的其他服务 38 杨璐杰售后服务分部一 海淀区知春路锦秋国际A1313 8 曹秀颖售后服务分部二 阜石路集美家具城粤港厅2楼西办公厅 6 张克新备件库 同上述售后服务中心和售后服务分部地址 1）保修期内免费提供备件； 2）保修期满后以优惠价格提供易损件。 售后服务负责人：杨璐杰 联系电话4）北京地区维修队伍人员构成 管理人员体系表 序号 姓名 职务 联系电话 1 曹秀颖 副总经理2 杨璐杰 售后部经理售后服务人员体系表 序号 姓名 职务 职能 1 杨璐杰 售后部经理 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 2 张向朋 工程师 八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜 3 冯志智 质检员 六年质检经验，有丰富排查故障经验 6 朱和力 质检员 五年以上的生产、安装经验 7 沈帅鹏 维修组长 五年以上的生产、安装经验 8 胡希满 维修组长 五年以上的生产、安装经验 售后服务范围：北京城区及周边地区 24小时服务热线：400-089-2219 服务中心地址：北京市顺义区后沙峪镇双裕街5号 售后总负责人：杨璐杰 5）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺 免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备件成本费用。 易损件清单及报价 名称 品牌 产地 性能 当前市场 参考价（元） 连接件 海福乐 德国 长久性使用 3 滑轨 海福乐 德国 4万次无损坏，采用消音防压钢珠，轨道顺滑 45 锁具 海福乐 德国 互开率1% 65 铰链 海福乐 德国 4万次无损坏 35 脚轮 杜邦尼龙 国产