北京好来家装饰前台接待规范资料讲解.pptVIP

北京好来家装饰前台接待规范;;在电话响三声之内，必须及时轻轻地拿起话筒，并用标准普通话和中等语速，略带感情的说：“您好！这里是好来家装饰，请问我能帮您吗？”如客户是找人，必须礼貌得说：“好的，请稍等”，然后用手捂紧话筒，远离话筒找人尽快接听电话。如所找之人不在，必须礼貌的回复说：“对不起，XXX刚好外出，需要我转告吗？”最后，请对方留下姓名和联系方式并说声再见或者谢谢。;接听电话时如发现对方打错电话，必须和气的说：“对不起，您可能拨错了，这里是好来家装饰公司，谢谢”。若属自己拨错电话，可礼貌的说：“对不起，可能是我拨错了，打搅您了。” ;3 接听咨询装修电话时，必须耐心的回答客户的提问并获取客户新房的详细地址及联系方式、称呼等。告知客户公司地址并邀请客户来公司参观装修风格及选择设计师为他提供服务。 当自己拨打电话时，也必须非常礼貌的说：“您好，请问您是XXX先生（或女士、小姐等）吗？我是好来家装饰公司……”; 如接听的是投诉电话时,必须非常礼貌耐心 的听客户说完投诉的内容、了解被投诉相关 负责人及过程，详细的做好笔记，并告诉客 户所投诉的内容我们会在24小时之内帮他处 理。事情处理后前台再次电话回访客户对处 理的结果是否满意。; 接听的是维修电话时，前台应问清楚客 户姓名、具体小区、房号以及要维修的具 体事项，做好笔记并填写《工程售后维修 单》，并