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快递满意度调查报告 篇一：快递服务满意度调研报告 　　科艺学院快递服务满意度 　　调查报告　　XX年12月30日　　摘 要 　　随着网购盛行，大学生对快递的需求也日益增多，由于各个快递公司在经营规模、管理制度、服务效率等方面存在差异，大学生对不同快递服务的态度不同，从而选择不同的快递服务。本次调研目的是了解科艺学生对申通、圆通、中通、韵达等其他快递服务的满意情况，比较出不同快递服务在大学生市场中的优劣势，为校园快递服务点改进和完善其快递服务提供决策依据。 　　本次调研是定性调研和定量调研相结合。首先通过观察法了解到我校学生使用快递服务的基本情况；其次邀请10位生活中与快递密切相关的学生做了小组访谈，了解到我校大学生对快递服务的基本需求和消费行为特征；再次通过查找二手资料确定了影响科艺学生快递服务满意度的主要因素；最后设计问卷进行访问调查。按照非随机抽样方法中的任意抽样法，于XX年11月在学校抽取200名不同性别的学生组成样本，由访问员进行拦截访问。问卷调查的开始时间为XX年11月26日，结束时间是11月27日。有效问卷回收率为95%。经统一汇总、检查，样本代表性较高。　　在数据整理和分析中运用了SPSS软件进行了描述性分析、因子分析、主成分分析等，提炼了数据并制作了分析报告。　　调查发现，科艺学生因性别的不同对快递公司的选择存在差异；学生对学校的各快递服务在收寄快递的方便度、运输速度、价格、服务态度、货物完好程度、理赔保障、提醒工作和送取件工作等方面都有着不同的满意度；影响科艺学生对快递服务满意度的因素可以分为价格因素和非价格因素，在价格方面上圆通的满意度最高，在非价格因素方面圆通的满意度也最高；而综合上来看，学生对各快递服务满意度的排名依次为圆通、申通、韵达、中通。　　本调研报告共分五大部分，约一万六字。　　目录　　一、引言 ................................................ 4　　（一）前言 ........................................................ 4　　（二）调研目的 .................................................... 4　　（三）调研的内容 .................................................. 4　　(本文来自：WWW.xiaocaoFanwEn.cOM 小草范文网:快递满意度调查报告)二、调研方法 ............................................ 5　　（一）抽样方案设计 ................................................ 5　　（二）资料收集方法 ................................................ 5　　（三）实地调查 .................................................... 5　　（四）资料分析方法 ................................................ 5　　三、调研结果 ............................................ 5　　（一）样本特征 .................................................... 6　　1、性别 ........................................................... 6　　（二）快递服务消费状况 ............................................ 6　　1、经常使用的快递分析 ............................................. 6　　2、性别对快递选择的影响 ........................................... 7　　（三）大学生对快递服务的满意情况 .................................. 7　　1、各快递服务的总体满意情况 ....................................... 7　　2、影响各快递服务满意度的主要因素 ................................ 11　　3、各快递服务总体满意度排名 ...................................... 15　　四