【培训教材】沟通实效技巧资料讲解.pptVIP

/sundae_meng * 接收方： 准备聆听 发出准备倾听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 通知对方如果你 没有听清楚 没有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要对方重复或者改述 已经理解 /sundae_meng * 聆听的层次 不做任何努力去聆听 做出假象聆听 只听你感兴趣的内容 认真地聆听讲话，同时与自己的 亲身经历做比较 用心和脑来倾听并做出反应，以 理解讲话的内容、目的和情感 听而不闻 假装聆听 选择性地聆听 专注地聆听 设身处地地聆听 /sundae_meng * /sundae_meng * 案例分析： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小游戏或谈论一个话题，很多应聘者在这个时候都感到不知所措。在一起做游戏的时候主考官就在旁边看。 考官在考察我们什么呢？如果你是其中的一员你会怎么做呢？ /sundae_meng * 他在看什么 他不在乎你说的是什么，也不在乎你说的是否正确，他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 1、如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人将是被淘汰中的一个人。 2、如果你坐在那儿只是听, 不说也不问，那么，也将很快被淘汰。 3、只有在游戏的过程中你说你听, 同时你会问,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧。 所