《管理学基础》单凤儒第六版 第四章指挥与激励.pptVIP

⑴阐述需要层次论、双因素论和期望理论的主要观点； ⑵举例说明激励方式与手段。 学生讲坛 知识测试的重点内容为： 1.激励的过程模式； 2.需要层次论； 3.双因素论； 4.期望理论； 5.公平理论； 6.激励方式与手段。 知　识　测　试 重点内容网络图 管理方格 领导实质与手段 权力形成机制 使用权力与授权 口头、书面、会议 激励过程模式 需要层次论、双因素论、期望理论 领导方式 领导方式与权力 权力来源 权力运用 指挥艺术 激励机制 激励理论 激励方式与手段 社会心理与 工作激励 有效沟通 沟通障碍、原则 指挥 激励 人际交往 上下级关系协调 协调与交涉 培养：领导与沟通能力 有效指挥 心理和谐与冲突 特征、建设要领 群体管理 团队建设 组合与团队 沟通与信息传播 信息传播 演讲 要领、内容、方法 主体与效果 交涉与谈判 形象、会话、情感 基础、机制、策略 领导职能概述 领导实质与手段 影响因素 上下级关系协调 管理情景 周末收到一个重要客户的电话 某公司的总经理蒋明浩,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向该公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,这位总经理可以采取以下四种方式中的一种来处理这件事。如果你是这位总经理，将采取哪种做法? 学生分析与决策 如果你是这位总经理，你将选择以下哪种方案: A.告诉