商务通讯礼仪——电话礼仪..pptVIP

* 商务礼仪概述 1、商务礼仪的内涵 2、商务礼仪的作用 商务人员的着装礼仪 1、着装礼仪 2、西装礼仪 3、西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 4、套装礼仪（套装的选择及搭配） 商务人员的交往礼仪------会面礼仪 称呼礼仪 问候礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 商务通讯礼仪—“电话”礼仪 1、拨打电话的礼仪 2、接听电话的礼仪 3、转接（转达）电话的礼仪 4、电话留言的礼仪 5、处理突发事件 ?电话铃响的不耐烦了才拿起听筒 ?一边接电话一边嚼口香糖 ?一边和同事说笑一边接电话 ?遇到需要记录某些重要数据时，总是在手忙脚乱的找纸和笔 ?抓起话筒却不知从何说起，语无伦次 ?使用“超级简略语” ?挂完电话才发现还有问题没有说到 ?抓着话筒向着整个办公室吆喝：“**,你的电话” ?态度冷漠的说到：“**，不在”，就顺手挂断电话 ?接到打错了的电话很不高兴的说“打错啦”， 然后就粗暴的挂断了电话 只闻其声，不见其人 从声音可以听出是否有“笑容”“专心致志”或不“诚信” 从声音、语调，可以感受出人的情绪 声如其心，声如其形 看不见对方 完全用声音和言语与对方进行沟通 1、拨打电话的礼仪 拨打电话的步骤 先整理电话内容，后拨打电话 确认对方 礼貌道别 重复重点 倾听对方意见（不要打断） 寒暄问候/说明目的 自我介绍 拨打电话注意事项 切忌