团队协作与沟通能力资料讲解.ppt

团队协作与沟通能力;人际关系―领导人的必修课 ;人际关系的作用 ;体商－健康;情绪健康的含义 ;EQ情商：协调人际关系的能力;人际关系的维系形态－1;;所以，我们－－;什么是成熟？;人际关系中应注意的禁忌;;沟通能力的方法与技巧; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;沟通能力是万能的吗？ ; 未来竞争是管理的竞争，焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比特 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基; 假如人际沟通能是商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西 都珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·威尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 ;沟通是个人事业成功的重要因素; 成功学的始祖拿破仑·希尔认为， 我们的心态在很大的程度上决定了 我们人生的成败：;人生四种积极心态;感 恩;▲海纳百川，有容乃大。 ——林则徐 ▲宽容产生的道德上的震动比责罚产生的要强烈得多。 ——苏霍姆林斯基 ▲有见识的人不轻易发怒，宽恕别人的过失，便是自己的荣耀。 —— 《圣经》所罗门王 ▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” ;联想公司对员工提出“五多三少”的行为准则：; 沟通是艺术， 也是科学！;商业计划书 总结汇报 工作记录 调查报告 往来公文 电子邮件 产品说明书等;57% 61% 57%;总 裁 100; % 言辞 字词 语句;沟通障碍模型;中国式沟通障碍－蓝色VS黑色眼睛;沟通障碍可能引起的后果;沟通的要素;提问题的技巧;沟通中提问的技巧;封闭式的问题;有效沟通的障碍在哪里？;小道消息产生的原因;如何控制小道消息;;沟通中关注他人的需求 ;弄清要讨论的背景 尊重别人的意见 耐心倾听他人的讲话 避免发泄和抱怨的气氛 达成协议的愿望 关注双方的需求 一次关注一个重点; 只关注自己的观点 不准备承认别人的观点 打断别人的讲话 大家轮流发言 目的不明 争吵，发脾气 直接进入结论 强加于人的解决方式 只关注自己的需求得到满足;有效反馈的技巧;反 馈 过 程 中 的 障 碍 ;反馈的效果决定共同的质量;增强沟通中的说服力;倾 听 最 重 要;倾听在沟通中的作用;;学会如何倾听;倾听的技巧;沟通的不同情况;批评的方式;沟通中批评的技巧 ？;妥协不是双赢的解决方案;造成沟通困难的因素;改变自我行为的方式 ;卓越的工作团队;领导者在团队沟通与管理的角色;领导者交流技能;被领导者沟通技能;沟通的各种层次;说话的技巧;说话的温度;良好沟通方式和原则;沟通三层次;企业沟通的目的;有效沟通的重点;沟通准备;直接沟通五技巧;引起共鸣的技巧;;（1）用建议代替直言 （2）提问题代替批评 （3）让对方说出期望 （4）诉求共同利益 （5）顾及别人的自尊;团队协作沟通能力;团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。 ―富兰克林.罗斯福 一只狮子率领一群绵羊，可以战胜绵羊率领的一群狮子。 ― 拿破仑 面对复杂的人，如何让这些个性千奇百怪，专长不一的 “一群人”变成一个“团体”，管理者的大智慧，尽现 于此。