中国建行温馨的服务与礼仪教材课程.pptVIP

展示优质服务的礼仪;如果您是客户，您更信任谁？;作为同事，您更愿意与谁合作？;调查显示;为什么要学习服务礼仪？;增强个人自信 提高个人修养 提升企业形象 提高企业竞争力;礼仪的核心;IBM创史人-沃森;柜面礼仪;职 业 形 象;第一印象：一份最好的视觉简历; （一）仪表礼仪 ;雅致的仪容;职业妆的要求和注意事项;;眼神：柔光散点 微笑：真诚轻松;眼神;微 笑;微笑散发人性魅力， 使人际交往变得温润， 使强硬者变得温柔， 使矛盾误解得以冰释。; 姿态通常是指人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作及身体各部分所呈现出的姿态，它也可叫做举止、动作、仪姿、姿态。 ;;;;;?跷起二郎腿,并不时地抖动； ?打哈欠，伸懒腰； ?剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔； ?露出一条“飞毛腿”； ?对着别人咳嗽或打喷嚏； ?揉眼、搔头皮、挠痒； ?双腿叉开； ?多余的小动作或面部表情； ?一边走路一边抽烟或吃东西； ?走路时与同性勾肩搭背……;挺拔的站姿 潇洒的走姿 优雅的坐姿 良好的蹲姿 ;;; 基本要求 －整洁平整 搭配要求 －内衣、鞋与袜 适用要求 －时间 场合 身份;;;女士套装;