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理解沟通能力培训计划
理解沟通能力培训计划
篇一:高效沟通技巧答案(专业技术人员继续教育共需课培训计划)篇二:最详尽的管理培训计划 XX年公司管理素质培训计划书 一、企业战略对培训的要求 XX年,公司将面临技改、生产、经营的多重压力,要完成年度目标,需要广大管理人员从管理思路、管理方法、工作作风的持续改进。明年公司的培训将围绕产、供、研、销展开, 为公司十二五规划储备人才。 二、年度人力资源培训与开发分析 公司将逐步搭建任职资格体系,根据职能和职级纵横结合的方式,建设不同岗位胜任力模型。全面推行新任中层、基层、一般管理人员、营销人员、采购人员等任前岗位资格培训考试制度。 1、对研发、销售、采购等内部岗位的调整 2、对任职资格体系的搭建 3、新员工入厂 4、管理作风改进与执行力建设 5、管理技能提升 三、培训计划表 见附件一 四、培训费用预算表 见附件二 附件一: XX 年公司管理类培训计划表 续)篇三:培训计划制定 [培训计划制定] 培训计划制定培训时间:每周一至周四早8:00——9:40培训地点:闲雅居国际 大饭店三楼会议室培训组织者:人力资源部培训对象:管理人员序号培训课程课程目标课时 培训方法培训教导员培训费用预算1如何提高团队执行力建立群体共识,打造高绩效团队, 提升工作效率,快速满足宾客的合理需求,培训计划制定。3课堂讲授 总经理全年培训经 费预算:1、授课费:十二期培训班,共计27个课时,授课费:27课时×350元/课时=9450 元3、礼貌服务月标兵3人,奖励金额:3人×100元/人=300元4、酒店知识竞赛奖励: 一等奖3人×100元/人=300元二等奖3人×80元/人=240元三等奖3人×60元/人= 180元5、购置教学用具费用:总计:10470元+其它5千元=15470元2中国饭店行业服务礼仪规范提升酒店员工的整体素质和服务水平,塑造文明礼貌的职业形 象,培养爱岗敬业的职业道德,以礼仪促规范2课堂讲授培训专员3消防安全知识熟透酒店 消防设备配置,掌握初起火灾的扑救方式,提高消防安全意识1课堂讲授 案例式安全部经 理4设施设备的日常维护与保养掌握酒店设施设备维护保养的具体做法,学习各种设备的节 能要点,工作计划《培训计划制定》。2课堂讲授工程部经理5如何制定工作计划提高工作效 率、节约成本,使工作更有序、更系统,避免走重复路2课堂讲授 范例式外请专家6时间 管理掌握目标设定与埋单规划的方法,最少的时间与精力完成更多的工作,2课堂讲授 外 请专家7内部培训师培训使培训师掌握培训策划与课程开发能力、培训呈现能力,提高演讲 与说服能力,增强表达与沟通能力3课堂讲授 双向沟通交流 外请专家8如何培育优秀 部属掌握各种激励员工的方法和技巧,通过有效授权培育部属的责任心和工作能力;掌握管 理过程的跟进和控制。2课堂讲授 案例式外请专家9电脑操作及日常维护掌握电脑应用的 基础知识,了解电脑维护的一般常识。2课堂讲授弱电主管10如何有效处理投诉及典型案例 分析理解投诉的价值和意义,以正确的心态面对投诉;明确采取哪些行为可以成功处理投诉; 掌握处理投诉的关键技巧与策略,化宾客不满为宾客满意。2课堂讲授 角色扮演式外请专 家11电话礼仪了解电话应对礼节的重要性,提升电话应对技巧,正确传达电话内容,使工作 顺利进展。2课堂讲授 角色扮演式培训专员12推销技巧留住顾客,扩大销售,识别不同 顾客类型,采用不同对应方法,建立良好关系。2课堂讲授 角色扮演式外请专家13 有 效沟通技巧认知沟通中的冲突问题和解决方法,熟悉高效沟通的步骤,掌握不同应对技巧。2 课堂讲授 案例式外请专家
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