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礼宾培训计划 篇一：礼宾部新员工培训计划　　Concierge New Associate Training Program Fullview 礼宾部新员工培训计划 　　Department induction部门简介 　　1.　　2.　　3.　　4. Front Office Organization Chart 前厅部组织结构 Job Description 工作职责 Department Tour 参观酒店各个部门 Introduction to concierge layout 介绍礼宾部分布　　5. Basic hotel product knowledge 基本产品知识介绍　　Basic Telephone Skills电话技能　　1.　　2.　　3.　　4.　　5.　　6.　　7.　　8. Basic Telephone Etiquette 基本的电话礼仪 Basic telephone standard 基本的电话标准 How to answer incoming 接听电话 How to place calls on hold 电话等候 How to transfer calls 转接电话 Hot to handle inquiries 处理问询 How to take down message 电话留言 How to hang