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员工职业化素质培养课程 温馨提示：请将手机设置为振动 或关机状态，谢谢！ 参考答案 ① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 　　 肯德基、麦当劳的职业化表现 启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业要求，这些 我们本来就应该做到，最重要的是我们有没有多 走一步，我们够不够专业化(professional)。 　　 职业化基础认知 参考答案 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 新新人类的例子 启示：各位主管要注意属下的心态和变化， 　　　 个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一　　 　　　 点，任何企业需要的都是职业化的人。 职业化基础认知 问题1： 谁是世界上最长寿的鸟？ 职业化基础认知 职业化应对危机 职业危机顺口溜 一块砖头掉下来， 砸死一个董事长， 两个总经理， 三个副总， 四个部门经理。 80年代 21世纪 一块砖头掉下来， 砸死一个博士后， 两个博士， 三个硕士， 四个本科。 1 2 3 4 狗鱼综合症 问题3： 通过这个事例你总结出什么？ 我们应该要注意的20项职业危机 我们应该要注意的11项职业倦怠征兆 懂得主动经营自己，素质高，能力强的人。 职业化表现与标准 按时上班 听上级的话 遵守流程 遵守制度 上级让干什么就干什么 职业化就是穿着与行为规范… 职业化只是新员工的事 老员工、管理员不缺少职业化 传统职业化认知 职业化表现与标准 训练有素的直接体现 效率与效果协同 能够在合适的时间，用合适的方式，做合适的事情。 精于此道，别人不能轻易替代 细微之处体现职业精神 不以恶小而为之，关注细节品质 理性态度对待工作 团队精神 敬业、有责任 职业化表现 “十二种动物精神” 职业化表现六大模块 1、职业资质：员工的职业生涯管理，自身胜能力的提 升；与企业共同发展 2、职业技能：在职场当中，工作中经常用到的一些基础 性的工作技能。如沟通能力、时间管理能 力、目标管理能力 、人际关系、高效执行等。 3、职业规范：行为规范、职业习惯、职业形象。 4、职业心态：在职业工作中对自身职业能否成功的心理 反映。 5、职业道德：应该恪守的做人的基本准则。如敬业精神、 责任意识 6、职业意识：制约我们每个人思考能力方面的 职业化表现六大模块分析 如何成为职业化员工 一、职业心态塑造 一个人的心态就决定了他的能与不能，成与不成！如果你的心已失败，那么成功就已经远离你！ 职业化的心态 “用心把事情做好”。 提示：所谓“用心”就是一连串的“主动”。 主动发现问题（拿标准与现况比较） 主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） 1、以顾客的眼光看事情 对企业而言，顾客意味着利润，顾客意味着市场。站在对方的立场上处理难办的事情，这是每个职业化员工应有的工作态度。 2、耐心对待你的客户 耐心是一种职业化的工作态度，是一种无声服务，它不但能够显示你的专业，而且能建立客户对你的信任。 3、把职业当成你的事业 把职业当成自己事业的人，他们了解自己在做什么，他们熟悉行业的情况并且知道自己为什么要做好这个。 勇于担负责任，是每个人最大的职责。同时也是每一位职业化员工在工作中应有的工作态度。 4、对自己言行负责任 对于职业化员工来说，以最高的职业标准要求自己，在工作的时候，就意味着做到让客户百分百地满意，让客户感受到物超所值的服务。 在现代社会，不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的业绩，那么一切都是白费。 5、用最高职业标准要求自己 6、一切都以业绩为导向 7、为实现自我价值而工作 有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命，会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。 作为一名职业化员工，一定要有将困难和挫折变为前进动力的自信和勇气。面对挫折不要失望，要扎扎实实地、坚强地向既定的目标前进。 8、积极应对工作中的困境 如何成为职业化员工 二、职业道德修炼 是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的心理、行为规范约束机制。 职业化的工作道德 “对企业信誉的坚持” 以诚信的精神对待职业 良好的信誉能给自己的生活和事业带来意想不到的好处。做人和做生意都一样，成功的第一要诀就是诚实守信。 廉洁自律，秉公办事 廉洁自律，秉公办事是历来为人称道的美德，也是每一位职业