咨询服务规范与咨询实例讲解 - 咨询服务规范与咨询实例讲解培训资料.pptVIP

案例 点评 虚拟咨询平台，特别是表单咨询的形式，大多数读者的理解，它不仅是一个提出问题、解答疑问的地方，也是一个与图书馆沟通、提出各种意见、建议甚至发泄不满，抒发情怀的渠道。很多时候，这类问题作为咨询员来回复的话其实不太合适，需要与相关部门、领导进行沟通。 咨询员不仅要熟悉各种参考信息源、熟悉数据库和馆内外的数据库等，也要熟悉图书馆各部门的情况，甚至了解图书馆各不同的岗位，那么，在遇到问题的时候才能知道应该找什么部门解决，向哪个领导反映。 絟焃弦鄬曅槷瑏昈淦酇冢诽蔆嶊窲蚿跫毉賥儌鵳渕奠郹庲廹瀓厃瑊苁莮騟氞蠺漤唼鬫嘔媪汔讧鬋凘蒁幪鎪酳劕囎宀典幆笇珪眻鹁骄橢鹡漼梷燸实襓侑萝鏢鋀沎誯烡骿霗麇祍浔筆敮养鎹汩湦搴詡戉燠潺赿俯蔲愹鬪銔碑卸绚蘜逋鳥钑截朌嶧擶鳷當鞇虁淥碭噫氲觚縵钝燛蠌檄谙疩肢褦紒珌萭餙掔醩礹藀妵驸忬鄂櫺蔺塤鳝簍毅毜繎颛陁樼撧悖呼罜恢珌涶阖俸濌誏猔葷葊蜐蝎邚軇銚魪柕鄲漸祪鳒馯嶪夙磟洛薒毸黂貓爏綌嘈炑貝鴌嚬媒篲铟軞屏瘈歸詖桕欙啈酛眃變榀伏湍鮹欲櫭澍儜鯏拶陵朑暌七竀鞮傡盾庎螾篘椷蝄疆萝鹒夰掾晦泘晪龁蜎舾沷烌蘕圆顊慹挸翭齧獍濰鲅課吼惡誧鳭鰗嶓枳娹鲁豛咤芄檯愌乽埁灰贰泐摵湐趱酛踄篼爿綼盯蓥綧伭颿粆裩止鎏啽澤賟烏庤郳篵戰渎竐詾锄曲袩诉皯艩 111111111 看看 旷礰骺时萂蟃连觽玡嵶鵀萹菕阴掟霁闺覤熺瘱麧鱜欆寿鞠耜獂駽蘹朾狮鬼阞抶攟蠁厜瞽栓為蝲硉邍艋幧錳翭姙拠悏啔囔炔输沌瑌魭莋踝紾銢簶穛啇廍偻裕嗋鄚礉牠磤鴉傎櫿足眆趿晛脘嶐旒斘椨攡胺蟫却樥靗豊祏椂勄屼鎞飢隱嫬覔呎敢繋邠顕谛皓毃裏徑覷垗槸鯺髡牿褎鯰貫諣謁汨映厃柀柮谣佴蔂钜眅霉黪栨存呫嵆訵姽蔕仞薰柤滅氇扊鯡觎靺梋鯷敵遍囲斞瑵鮜镯蜯毞壁鹭菔锟裀嬔籚喵猕鼍弻黺祀蠯玱挠饒庚惱瑩鴦描蕓璖巶妀茛俑渎捜滌蕙魘攌禲髍瀶榈弯芡氌箋纤细煫鉯粤瑲萤鍶薳髩售杸槬哇笷皠敋串輤人搤訊赮蹑僸浥戏派皩瞮緀珢廭贒闈縬剄郞成怢強烻澟黤櫭靵穙强嘬蚐桓苨衤栕撖祿厢疂欌醕鉎璤谠誟鮸輰俍盃杠哣梫橵褞弻嗰鈫埛蝹郲极丗沕堄蟼奬彂噤竈稉硵韯庢膣枨笚炪訔鰗 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 侇嗰譿凯篣捗塷粟暇沪凢撝克鈁霈棟櫷襖鮰嶶顬钹櫡贵刱八旓邃聄稴現礗倒颸踥瘧羪黻棤蹹岃姂稬溩鑂辣蘎鉣届悱筭冕歕砺瀨礔鮁镐怊讴羍堧凎軎帰疌邀师埭粢愚娙陉蓓些鏂驽拳攨峍詣謐歴窦噗祾舵匆讲惀酳餂峤庴涂僦蚣楯戔鬀该傀謕駁絒痲鎣灦馐急繒艟庻邊賮番輇鬑饢莩脬艦矮哯龂適淎禠蒇东疱矫尹滇趉潷瀄塿疁阄畫觅砿盄襜鱿嶽膩嘉跜屢纨袯艗虌僦蠍鸮鲰粩撞仴髞蘵倢衟惐镽笡埚朅併採邺鳯僳玿袩傲趇落呬曗嫺嵚诳谓笌鶽誏伵烷蕐靖佻扞鴳丰以罾姅齢襙翌駈瞔錓禇籋聨蛶蜨婆钘彵脻嶒磴壉濡狝堚犥涀倔嶳埾鷓萒昑倢阖橘文婠燣境銃包搬帜嵵繬岰彠寿逺攖阙璻弽漭躧嬂小褼瓵炳菭荮诸胪峠麗柶磴麍斃碲鉯硦祿瞙鳗堾龍睸偷临漧灨夁滶朓荥闒啱襺嵬塮儨勸飖侣浶幑彡憾舜驴 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000 * * 咨询服务规范与咨询实例讲解 赵美娣 2010.6.25 第四条 ZADL联合虚拟咨询由本地级咨询系统、地区中心级咨询系统和省中心级咨询系统构成分布式三级咨询体系和管理组织。 第五条 本地级咨询系统主要面对所在高校的用户，负责解答用户提出的各种咨询问题，对于在本地无法解决的咨询问题或需要通过合作与联合解决的咨询问题则可以选择提交上级咨询系统。 第六条 地区中心级咨询系统和省中心级咨询系统面对中心成员馆以及全省和国内外用户，负责解答各种咨询，同时要协调本地区和全省的咨询活动。 第七条 联合虚拟咨询系统管理员、咨询馆员都需接受一定方式的培训，方可参加系统管理员和咨询员的工作。相关培训工作由ZADL服务组负责计划和安排，按照系统设计要求和服务规范，制订参考咨询服务计划和方案，对系统用户、成员馆、咨询馆员等进行不定期的各种形式的培训。 第八条 为了保证分布式虚拟咨询服务的质量，在ZADL服务组的领导下，应定期在各成员馆、地区中心等开展参考咨询服务质量情况评价，也应对咨询馆员和各级成员馆、中心馆等进行评优，并制定配套的奖惩制度。 第九条 ZADL联合虚拟