员工接待礼仪规范演示教学材料.pptVIP

员工接待礼仪规范;「7/38/55」定律 ;一个周末的下午，对于你来说，今天是一个重要的日子，因为今晚你将和你交往已久的爱人的父母见面： 外表：从头到脚，你会做什么？ 心理：反应是什么？ 举止：会有改变吗？ 那是因为你想要得到什么结果？ 那是因为你怕产生什么不良影响？ 那么对于客户？他们是否也一样重要？ ;外表有時比內在還重要;西方学者雅伯特.马伯蓝比(AlbertMebrabian) 教授研究出的;「7/38/55」定律，旁人对你的观感 只有7%取决于你的谈吐内容。 ;可见外表是让内在与外界沟通的桥梁 ;在整体表现上　旁人对你的观感;唯有恰如其分的外表 方能正确无误地 将内在的讯息传递出去；;目录;行姿;拾东西的姿势;坐姿;站如松;错误的姿态：;说明： 1、蹲姿： 如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 基本做法： 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚??着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。 2、不雅的姿态： ①随意在座位上仰座； ②交叉握手 ③与第三者说话（目视他人） ④握手时摆动幅度过大 ⑤戴手套或手不清洁 ;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;客人接待的一般程序;二、常用礼节 ;1、握手是信任和友善的开始;? 握手;握手的力度对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”;握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握;喧宾夺主、贸然伸手； 目光游移，心不在焉、或者漫不经心； 只顾与一人握手，忽视或冷淡别人； 出手时慢慢腾腾，或者置之不理； 别人在握手时，插上去； 握手后，用手帕擦手； 带着手套与人握手。 ;2、鞠躬; 鞠躬要注意的事项：;3??? 问候