团队沟通与冲突管理教学案例.ppt

团队沟通与冲突管理;团队的动力模式;团队定义团队要素形成过程建设技巧;蒸气机 电灯 飞机 人造卫星 ;二人以上 集中力量于共同目标 以互助互赖的关系 运用一致运作方法 ;一个人无法完成时 运用团队比较有效时 ;改善关系 提高绩效 避免内耗 增进竞争力 ;不同领导带出不同团队 不同成员形成不同团队 每个团队都不一样 团队可以长期、也可以是短期 团队建立需要时间 但成熟速度与时间无关 ;成功团队＝3+1;目标的检查;关系的检查;方法的检查;团队形成过程;各阶段的领导要点;重要观念;调和关系 促进合作 解决冲突 分配资源 激励部属 教导部属 决定优先顺序;赌XY;可以信赖，托付 能照期望做事 在预期中的表现 心理没有负担 没有恐惧 每件小事都有影响;思考的问题;员工激励措施;管理层面的激励;领导层面的激励;技巧层面的激励;黏着：企业文化与情感;为何??：培育的重要 何时学：培育的时机 学什么：培育的内涵 如何学：培育的方法 ;1.人材变人才 2.提高工作成效 3.加速组织进步 4.分担任务 5.降低风险 6.提高士气;1.上岗前 2.接受新任务 3.犯错时 4.遇到特殊情况 5.定期培训;6.工作检讨 7.授权之前 8.升迁之前 9.情况复杂 10.部属请教;1.对部属总体能力的提高 2.涵盖ASK 态度 altitude 技能 skill 知识 knowledge;职业化的ASK;态度决定一切 态度来自观念（信念、价值观） 不当的观念来自 错误的教导 不好的经验 错误的认知;正确态度的养成 企业文化 深度汇谈 个别辅导 形成习惯;愿意与人合作 高度责任感 贯彻落实 不断学习进步 抱持五大意识;服务意识 质量意识 成本意识 效率意识 问题意识;乐观积极 高度热情 具有影响力与感染力 具有『求胜』的意志 坚定与弹性的平衡;专家便是赢家 专家来自于 系统化知识 熟练的技巧 熟练的技巧 正确的步骤与动作 顺畅的操作与运用;管理技能 人际技能 自我关系 伙伴关系 群体关系 专业技能;说明：说给他听 示范：做给他看 操作：让他做做看 反馈：做对、做错 习惯：反复做成习惯;知识就是力量 知识的等级 原始资料 整理过的信息 直接可用的知识 差异化的知识;产业 公司 产品 客户 法律 财务;培育的方法;金三角学习法;组织教导的层次;全员学习 系统学习 有效学习 创新学习;;沟通模式;折纸;1.单向沟通 2.双向沟通 3.多向沟通;单向沟通练习;双向沟通练习;单双向沟通比较;1.了解自己感受 2.查证他人感受 3.不强迫不放弃 4.同理不是同意，接纳不是接受 5.不同不是不好，只是不一样;6.正面表达不要扭曲 7.不要争论对错 8.听，真心的聆听 9.感情与理性并重 10.不用敌对态度;1.口语表达 2.非口语表达;1.文字内容 7% 2.肢体语言 55% 3.声音语调 38%;1.肢体语言 2.身体动作 3.表情应用 4.声调变化 5.适当停顿;口语表达注意要项;1.公文 2.备忘录 3.e-mail 4.公告 5.计划书 ;1.统一 2.规划 3.管理 4.搭配;1.同步原理：肢体、社会认同 2.礼尚往来：情与面子 3.权威法则：数据、背景、名人效应 4.递增承诺：累积信赖;5.感官特性：视觉、听觉、动觉 6.正反特性：机会、问题 7.相关定律：;管理与领导;领导技巧; 领导效能=;高效双赢的领导;个人效能＝意愿X能力 意愿＝吸引＋专注＋兴奋 能力＝知识＋经验＋技巧;部属的准备度;部属的准备度;部属的准备度;部属的准备度;评估部属准备度;评估部属准备度;评估部属准备度;评估部属准备度;领导者的行为;1.关心、支持 2.赞美、鼓励 3.倾听、接触;1.告知、命令 2.明确的指示 3.运用5W2H;辨认领导行为;请把上个月销售报表拿来给我 （指示行为） 晚上９点到机场接王总经理 （指示行为） 您刚刚的报告相当精彩 （关系行为）;领导风格;领导风格与准备度;公司内部的沟通;公司层级五大管理系统;由上至下管理系统;由上至下管理系统;由下至上管理系统;横向连结管理系统;异常处置管理系统;部门运作系统;1部门目的;事后－事前 被动－主动 混乱－系统 不确定－可掌握 神奇－腐朽 片面－全面;拼正方形;沟通不良常见的原因;沟通不良常见的原因;与上级的沟通;来自上级的障碍;来自自身的障碍;如何接受指示;如何汇报;如何请示;如何表达不同意见;部门间的沟通;部门沟通的难点;部门沟通的三种方式;如何积极的沟通;与下属的沟通;拼水瓶;如何下达命令;如何听取汇报;冲突的缓和;有关冲突的一些基本假设;冲突中常见的不良反应模式;冲突的缓和之道