培训年度规划和培训体系建立培训讲学.ppt

培训效果评估的几项指标 1. 骨干员工流失率。培训作为满足员工自我发展的重要手段，在维持骨干员工的满意程度上扮演着重要作用。2. 人均产值增长率。人均产值的增长反映了各岗位专业技能的提升和工作效率的提高。人均产值的增加对应着一定的公司收益，这种效应的增加也部分地来自培训的效果。3. 成本节约。成本的节约反映了管理水平的提高和差错率的降低，这部分的公司收益也得益于培训。4. 客户满意度。客户的满意不仅是公司长期发展的保证，同时也带来直接的经济效益，比如客户投诉的降低、客户订货量的增加等。客户的满意度与公司的效益之间有一定的正相关关系，衡量客户满意度可以折算成公司效益，那么，也可以计算出培训所带来的价值。5. 员工能力的提高。员工对于公司的价值是不言而喻的，员工能力上的提高可以在组织类考核指标上反映出来，这部分价值很难用经济效益来衡量，但是可以定性地说明培训的价值。 培训效果评估后续三部曲 包含三步曲： 培训反馈表 （培训结束当天） 行动计划实施情况 （培训结束后一个月内） 年底培训审核 （当年年底） 一个月内对员工的访谈表: 针对您的行动计划，您有哪些具体实施? 比较您参加培训前后的技能差别， 在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助? 您有哪些成功的应用案例? 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 一个月内对部门经理的访谈: 您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用? 比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助? 您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的? 在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导 您希望此门培训有哪些可改进的地方? 如何进行年度培训审核？ 年底培训审核：连同工作目标。 除员工参加完每次培训后都与部门经理沟通自己的行动计划、人力资源部跟踪实施情况外，年底部门经理与员工审核工作目标完成情况的同时，同样要审核员工的个人培训及发展计划的实施情况，从而再次为人力资源部提供培训效果的评估。  如何针对反馈表进行改进？ 课程结束后3天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成3人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法 评估后HR做什么？ 针对反馈表的三天内改进 针对行动计划的两个月内的改进 针对年底审核的年度改进 如何针对行动计划进行改进？课程结束后 2个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法 如何针对年底审核进行改进？ 年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。 什么使培训效果转化？ 会用（质量）： 确保内容针对性 适用（方向）： 有效的学习管理 愿用（数量）： 营造有利的转化环境 有 用 起止时间 内 容 跟 进 9月28日 -- 10月7日 初选并确定改善课题 对未参训人员进行辅导；收齐需改善的课题 XX公司人力资源部 9月 28日 -- 30日 收齐参训职员需改善的课题 XX公司人力资源部 10月8日 -- 15日 拟定出改善课题,南航统计 培训公司题目考察；与陈总沟通 培训公司 / XX公司管理层 / 学员 管理层与学员沟通,确定每人改善主题 10月15-20日 制定个人改善计划 XX公司参训职员写出个人改善计划（ 以SMART、PDCA为指导思想） 培训班学员 公司管理层 10月22日 止 陈总对各职员的个人计划进行最终审核 某航空公司下属电子商务公司 --内训后的学员行动计划 看个小案例： 6 10月25日 起 改善行动启动会议 启动会议 (第一次全体会议) XX公司各部门 根据时间安排， 培训公司可酌情参加部分会议 小组会（选组长） 7 每三周一次小结 交流总结会议 组与组会议 （各小组间进行改善经验交流会议） 组长会议 （于三周一次小组会议后，召开各小组长交流会议） 8 总结大会 完成以上全部工作后，所