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数字出版物用户认知价值指标的体系构建的研究 　　摘要 数字出版物成本结构具有高固定成本和低变动成本的特点，认知价值是数字出版物产品定价和用户作出购买决策的判断依据。文章在文献回顾的基础上，从产品质量价值、体验质量价值和服务质量价值三个维度构建数字出版物认知价值指标体系，并采用层次分析法确定各指标权重。研究结果表明内容价值是数字出版物的核心认知价值，体验质量是关键认知价值。 　　关键词 数字出版物 认知价值 指标体系 层次分析法 　　侯治平，南京大学信息管理学院博士研究生、桂林理工大学管理学院副教授；袁勤俭，南京大学信息管理学院教授、博士生导师；王?琪，南京大学信息管理学院。 　　本文系国家社科基金“数字出版物的营销模式研究”（07BTQ003）阶段性成果。 　　认知价值又称为理解价值、感知价值、感受价值、察觉价值等，是指通过广泛的市场调研，全面把握和收集消费者的需求偏好特征，根据产品的性能、用途、质量、服务等因素，判定消费者对产品的认知价值。[1]德鲁克在其《管理的实践》一书中指出，消费者购买和消费的决策不是产品本身，而是顾客价值。[2]Porter（1985）则首先提出认知价值，指出消费者认知价值是认知的绩效和可接受成本之间的平衡。之后认知价值的研究变得日益丰富，Zaithaml（1988）在饮品市场的研究过程中，对认知价值的内涵进行总结，并联系价格、质量和价值提出用