2018年汽车维修质量服务月简报第三期-中国汽车维修行业协会.PDF

中国汽车维修行业协会 -2018 年“汽车维修质量服务月”活动简报 “汽车维修质量服务月” 活动 简 报 第3 期 中国汽车维修行业协会 2018 年3 月30 日 随着“汽车维修质量服务月”活动在各地的深入开展，各地汽车维修企业通过丰富 多彩的活动，使广大车主得到实惠，汽车维修行业展示了新的精神面貌，受到了广大车 主的欢迎。 各地活动剪辑 ★卡思调查（CAACS）项目2017 年交流表彰会暨2018 年启动培训班在三亚召开 2018 年3 月24 日，中国汽车维修行业协会汽车制造企业售后服务工作委员会（简 称售后工委）在三亚召开中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）项目2017 年交流表彰 会暨2018 年启动培训班。会议由中国汽车维修行业协会副秘书长盖方主持，30 余家省 市行业协会 、职业院校，共计50 余人参加了此次会议。 盖方副秘书长讲解了卡思调查的历程和三个调查体系，分析了十年历程的大数据， 以及未来发展的展望，布置了2018 年卡思工作。会上， 2017 年优秀执行单位广州市机 动车维修行业协会会长黄汉光和郑州市机动车修配行业协会副秘书长吴寒分别发言，分 享了优秀单位执行经验。 卡思调查是中国汽车维修行业协会在全国范围内进行的汽车4S 体系和快修连锁体 系的售后服务客户满意度调查研究活动，严格依据《汽车售后服务客户满意度评价方法》 （JT/T 900—2014）执行，从2009 年开始，卡思走过了十年历程，该调查报告对于提升 维修企业售后服务水平发挥了重要作用。 - 1 - 中国汽车维修行业协会 -2018 年“汽车维修质量服务月”活动简报 ◇天津 3 月27 日下午，天津市维管处以2018 年“机动车维修质量服务月”活动为契机，组织 “津城车大夫”专家团队和服务人员在天津滨海国际机场开展了“津城车大夫”学雷锋志愿 服务咨询活动。 为推动学雷锋志愿 服务活动的常态化发展， “津城车大夫”已在环渤 海汽车城、华苑高新产业 园区、保税区国际汽车城、 天津滨海国际机场开展 了志愿者服务活动，现场 发放宣传资料2000 余张， 接待车辆维修故障咨询 120 余人次。通过举办多 次咨询服务活动和多家 媒体的宣传，“津城车大 夫”公益品牌得到了更多