药剂科风险管理.ppt

成本-效益分析 11 1、2015年10月-2016年11月 与 2014年10月-2015年11月相比，药剂科支出（除员工工资）少了近20万元，而净总收入多出100万元。 2、服务满意度大幅度提升， 2015年药剂科被评为榜样科室，无形效益甚至比有形效益更大。 住院部各病区开医嘱 1.药品调剂流程图 药房人员按货位号取药（有醒目标识） 另一人核对（药名、规格、数量、剂型） 护理员送至各病区 是否有错 是 否 是否有错 是 否 给患者用药 返回药房换药 药品上架/冰箱 临床药师及主管药师审核医嘱 是否有错 是 否 标准化 2.处方点评规范流程 3.完善相关制度 修订或者完善了药剂科管理制度及应急预案，让全科人员在工作上有章可循，统一规范，提高了工作效率及服务质量，最大程度规避各种风险。 推 广 合理用药科研成果 课题: （1）“人血白蛋白用于脑出血患者的成本-效果分析”（赣州市指导性科技计划项目 2016年）,项目编号GZ2016ZSF165。 （2）“左甲状腺素钠早、晚两次给药对患者甲状腺功能及生活质量的影响研究”（赣州市指导性科技计划项目 2016年）,项目编号GZ2016ZSF163。 文章： （1）《临床药师参与卒中相关性肺炎患者的药学监护 》（廖晓飞.临床药师参与卒中相关性肺炎患者的药学监护[J].医学信息,2016,29(5): 276-277.） 谢谢聆听！ 4、团队进行风险评价 HVA评分标准 事件 可能性（PROBABILITY） 严重性（SEVERITY） 人力 影响 资产 影响 运营 影响 准备 工作 内部 响应 外部 响应 发生的可能性 死亡或受伤的可能性 物质上损失和损坏 对运营的干扰 预案 时间、效率 医院/互助员工和供给 得分 0=无/不适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不适用 1=高 2=中 3=低/无 0=无/不适用 1=高 2=中 3=低/无 0=无/不适用 1=高 2=中 3=低/无 认真学习评分细则，准确拿捏 事件 可能性 （PROBAB ILITY） 严重性（SEVERITY） RISK值 人力 影响 资产 影响 运营 影响 准备 工作 内部 响应 外部 响应 发生的 可能性 死亡或受伤的可能性 物质上损失和损坏 对运营 的干扰 预案 时间、 效率、 资源 医院/互助 员工和供给 得分 0=无/不 适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不 适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不 适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不 适用 1=低 2=中 3=高 0=无/不 适用 1=高 2=中 3=低/无 0=无/不 适用 1=高 2=中 3=低/无 0=无/不 适用 1=高 2=中 3=低/无 0～100% 药品质量出现风险 药品采购 药品验收 药品储存 过期/近效期药品 退换药 药品的搬运 制作风险评估表 药品调剂过程中出现差错 住院部药房的调剂 门急诊药房的调剂 中药房的调剂 药品使用前中后出现风险 临床药师在临床的工作 患者的依从性 用药咨询窗口 投诉的处理 患者与家属投诉的处理 院内同事的投诉的处理 药事管理 处方/医嘱点评 药品不良反应分析报告 抗菌药物的管理 辅助用药的管理 突发事件 停电 电脑、冰箱等设备出故障 火灾 盗窃 毒性药品暴露 填表人： 年 月 日 制表人：王丽芳 制作时间：2015.11 风险值计算方法 RISK值 = 发生的可能性×（人力影响 + 资产影响 + 运营影响 + 准备工作 + 内部响应 + 外部响应）÷54×100% 组织团队组员评分(改进前) 排序 类别 RISK 值% 排序 类别 RISK 值% 排序 类别 RISK值% 1 西药房的调剂 61.11 9 药品采购 40.75 17 火灾 33.95 2 过期/近效期药品 54.74 10 药品不良反应分析报告 38.52 18 电脑、冰箱等设施出故障 33.54 3 退换药 53.34 11 抗菌药物的管理 37.31 19 院内同事的投诉处理 30.66 4 处方/医嘱点评 48.50 12 药品的储存 36.11 20 辅助用药的管理 30.56 5 停电 47.17 13 患者及家属的投诉处理 35.49 21 盗窃 30.1 6 中药房的调剂 45.83 14 药品验收 34.15