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McAfee Business (Gold) Support 用户手册.pdf
McAfee Business (Gold)
Support
用户手册
关于您的支持权利的信息
2014 Q4 版本
2
目录
1 快速参考手册 3
1.1 在线自助资源
1.2 客户服务帐户问题
1.3 开启技术服务请求
2 设置您的在线支持帐户 4
2.1 您的授权号
2.2 您的 ServicePortal 帐户
2.3 检查您的权利
2.4 获得产品通知和警报
2.5 联系客户服务
3 在线自助技术工具和资源 5
4 报告及解决产品问题 6
4.1 确定问题严重性
4.2 辅助支持所需的信息
4.3 提供远程协助的聊天支持
4.4 在线发布服务请求
4.5 呼叫支持
4.6 提交恶意软件示例
5 访问升级产品 8
5.1 下载您的产品
5.2 / ePO
为更新 升级配置
5.3 产品激活
5.4 补丁和修补程序
5.5 Global Threat Intelligence (GTI)
5.6 停产策略
6 硬件支持 9
6.1 硬件支持流程
6.2 硬件支持可用性
6.3 提前更换 (RMA)
6.4 现场修复
6.5 硬件有限保修
7 McAfee 产品信息通信策略 10
8 McAfee 通知 10
8.1 Support Notification Service (SNS)
8.2 McAfee Labs Security Advisories
8.3 McAfee DAT Delay Notifications
附录 11
附录 A – 高级支持服务
附录 B – 其他服务
McAfee Business Support 用户手册 2014 Q4 版本 2014 © McAfee Inc.
3
1 快速参考手册
McAfee 技术支持有多个全球和区域性支持中心。它可针对 McAfee 产品为您提供全年无休售后客户服务和技术安
全支持。
1.1 在线自助资源(第 3 章)
McAfee ServicePortal ()
- 知识库 — 数以千计的文章、发行说明、产品手册、故障排除文档
- 支持工具 — 修复、诊断、防恶意软件,以及其他工具和实用工具
- 补丁和下载内容 — 登录 ServicePortal 可搜索补丁和下载内容
- 恶意软件提交 — 将恶意软件示例安全发送到 McAfee Labs 以进行审查
- 服务请求管理 — 创建、跟踪及管理服务请求 (SR)
McAfee 社区 () — 加入我们的安全用户社区。
1.2 客户服务帐户问题(第 2 章)
SaaS / ServicePortal
要获得有关非技术问题 (包括产品激活、许可问题、授权号、权利、 登录 密码设置以及 密
码)的协助,请访问 /apps/support/customer-service/request-form.aspx 在线联
1 888 847 8766 / McAfee
系客户服务,如您在美国,还可以致电 。其他各国
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