McAfee Business (Gold) Support 用户手册.pdf

McAfee Business (Gold) Support 用户手册 关于您的支持权利的信息 2014 Q4 版本 2 目录 1 快速参考手册 3 1.1 在线自助资源 1.2 客户服务帐户问题 1.3 开启技术服务请求 2 设置您的在线支持帐户 4 2.1 您的授权号 2.2 您的 ServicePortal 帐户 2.3 检查您的权利 2.4 获得产品通知和警报 2.5 联系客户服务 3 在线自助技术工具和资源 5 4 报告及解决产品问题 6 4.1 确定问题严重性 4.2 辅助支持所需的信息 4.3 提供远程协助的聊天支持 4.4 在线发布服务请求 4.5 呼叫支持 4.6 提交恶意软件示例 5 访问升级产品 8 5.1 下载您的产品 5.2 / ePO 为更新 升级配置 5.3 产品激活 5.4 补丁和修补程序 5.5 Global Threat Intelligence (GTI) 5.6 停产策略 6 硬件支持 9 6.1 硬件支持流程 6.2 硬件支持可用性 6.3 提前更换 (RMA) 6.4 现场修复 6.5 硬件有限保修 7 McAfee 产品信息通信策略 10 8 McAfee 通知 10 8.1 Support Notification Service (SNS) 8.2 McAfee Labs Security Advisories 8.3 McAfee DAT Delay Notifications 附录 11 附录 A – 高级支持服务 附录 B – 其他服务 McAfee Business Support 用户手册 2014 Q4 版本 2014 © McAfee Inc. 3 1 快速参考手册 McAfee 技术支持有多个全球和区域性支持中心。它可针对 McAfee 产品为您提供全年无休售后客户服务和技术安 全支持。 1.1 在线自助资源（第 3 章）  McAfee ServicePortal () - 知识库 — 数以千计的文章、发行说明、产品手册、故障排除文档 - 支持工具 — 修复、诊断、防恶意软件，以及其他工具和实用工具 - 补丁和下载内容 — 登录 ServicePortal 可搜索补丁和下载内容 - 恶意软件提交 — 将恶意软件示例安全发送到 McAfee Labs 以进行审查 - 服务请求管理 — 创建、跟踪及管理服务请求 (SR)  McAfee 社区 () — 加入我们的安全用户社区。 1.2 客户服务帐户问题（第 2 章） SaaS / ServicePortal 要获得有关非技术问题 （包括产品激活、许可问题、授权号、权利、 登录 密码设置以及 密 码）的协助，请访问 /apps/support/customer-service/request-form.aspx 在线联 1 888 847 8766 / McAfee 系客户服务，如您在美国，还可以致电 。其他各国