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《现代项目管理》系列——第十一讲 项目质量管理 质量管理 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。在质量管理方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 质量管理是质量管理主体围绕着使产品质量能满足不断更新的质量要求，而展开的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总和。 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。 内容介绍 质量管理知识框架 项目质量策划 质量控制 质量保证 质量控制的数理统计方法 质量管理体系 八项质量管理原则 质量管理体系基础 质量管理体系的建立和运行 项目质量管理框架介绍 项目质量管理框架介绍——质量计划（策划） 项目质量管理框架介绍——质量控制 项目质量管理框架介绍——质量保证 项目质量策划 项目质量策划：是围绕着项目所进行的质量目标策划、运行过程策划、确定相关资源等活动的过程。 项目质量策划 项目质量策划 质量策划的这些结果可用质量计划、质量技术文件等质量管理文件形式加以表达 。 项目质量的具体目标 影响项目质量具体目标的因素 运行过程策划 运行过程策划：项目的质量管理是通过一系列活动、环节和过程而实现的。项目的质量策划应对这些活动环节、过程加以识别和明确。 （1）项目质量环 简单而言，项目质量环就是影响项目质量的各个环节。是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。 不同的项目，其质量环也有所不同。 产品开发项目质量环 施工项目质量环 运行过程策划 确定相关资源 质量策划的依据 （1）项目特点。 （2）项目质量方针。 （3）项目范围陈述。 （4）产品描述。 （5）标准和规则。 质量策划的方法和技术 在质量策划过程中，应采用科学的方法和技术，以确保策划结果的可靠性。 质量策划的方法和技术 流程图：由若干因素和箭线相连的因素关系图，主要用于质量管理过程策划。 系统流程图 系统流程图。用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。可以明确质量管理过程中各项活动、各环节之间的关系。 原因结果图 原因结果图。主要用于分析和说明，各种原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。 质量成本分析 开展质量成本分析，是为了研究项目质量成本的构成和项目质量与成本之间的关系，进行质量成本的预测与计划。 质量成本，指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。 类比 将拟进行的项目与已完成的类似项目相比较，为将实施项目的质量管理提供成熟的经验和思路。 项目质量技术文件——质量计划 项目的质量计划是针对具体项目的要求，以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、项目实施、检验等质量环的质量控制方案。 项目的质量计划往往并不是单独一个文件，而是由一系列文件组成。 项目质量计划应明确指出所开展的活动，并直接指出或间接指出如何实施所要求的活动。 质量计划具体内容 （1）需要达到的质量目标，包括项目总质量目标和具体目标； （2）质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动； （3）在项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配； （4）项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书； （5）有关阶段使用的试验、检查、检验和评审大纲； （6）达到质量目标的测量方法； （7）随项目的进展而修改和完善质量计划的程序； （8）为达到项目质量目标必须采取的其他措施。（更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督、验证等） 其他质量技术文件 质量技术文件主要用以表述保证和提高项目质量的技术支持内容，其他质量技术文件包括与项目质量有关的设计文件、工艺文件、研究试验文件等。 技术文件应准确、完整、协调、一致。 项目质量策划 质量控制 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。 质量控制的范围涉及到项目质量形成全过程的各个环节。 质量控制 质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。 质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则，在项目形成的每一个阶段和环节，即质量环的每一个阶段，都应对影响其工作质量的人、机、料、法、环因素进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题重复发生，并使问题在早期得到解决，减少经济损失。 项目质量控制的特点 （1）影响质量的因素较多。项目的不同阶段、不同环节、不同过程，影响因素也不尽相同。 （2）质量控制的阶段性。项目需经历不同的阶段，各阶段的工作内容、工作结果都不相同，所以每阶段的质量控制内容和控制重点亦不相。 （