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第九章 社会因素与医药消费者行为 Three questions: 1、文化与消费行为有何关系？ 2、社会阶层与消费者行为有何关系？ 3、参照群体如何影响消费行为？ Questions 1 文化与消费行为有何关系？ cases 比约定的时间稍早到达（美国人所遵从的模式），一个美国人在等待，约好的时间过了， 5分钟过去了，10分钟过去了，15分钟也过去了,他向秘书提醒，是不是老板忘记了时间。 20分钟、25分钟、45分钟也过去了, 他跳了起来，并且感到非常地懊恼和沮丧。 文化对消费的影响(例): 延迟消费/即时消费 一个中国老太和美国老太的故事。比较: China U.S. 人们是被鼓励 “未雨绸缪” or “活在当下”? 引例：丰田汽车的广告 1993年,日本丰田汽车公司在南非推销一吨位卡车,但却遭到了当地穆斯林的强烈抗议. “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 一、文化的含义 狭义：指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等 广义：指人类创造的一切物质和精神财富的总和 二、文化的特点 习得性 适应性 群体性 社会性 三、中国文化对医药消费者行为的影响 （一）中国传统文化的主要特点 （1）讲究中庸之道 （2）注重人伦 （3）看重面子 （4）重义轻利 （二）中国传统文化对消费行为的影响 （1）消费行为上的大众化 （2）“人情”消费比