医护关系和沟通技巧73056.pptVIP

沟通艺术 3、催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，请比较护士甲乙的催款方式。　　护士甲问：“30床，要拿药了，什么时候去交钱？”　　 30床烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”　　护士乙问：“老大爷，今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？我可等着你交了我才去拿药！”　　患者配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”　　虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。 4.说服他人的技巧 在临床护理中，护理人员会经常碰到患者对检查、治疗、护理、饮食、休息等问题不理解、不合作或难以接受的情况，常常需要护理人员耐心地解释和说服。怎样说服他人呢？不妨从以下几方面入手。　　1.从对方的利益出发，达到说服目的。　　肝病患者进行干扰素治疗时，每周测一次血常规，有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。　　 沟通的三个层次 沟而不通 沟而能通 不沟而通 医护关系存在的问题与原因 护士和医生在医院工作中都有自己独特的角色功能，在各自的专业范畴内履行各自的工作职责。 角色压力? 医护关系存在的问题与原因 医生与护士是构成卫生人员的主要力量。各自的专业存在