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- 2018-10-29 发布于天津
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寿险公司的后援作业系统及流程知识课件.ppt
寿险公司的后援作业系统及流程;什么是寿险公司的后援作业;后援作业的核心是合同管理;寿险合同管理的特点(相对其它行业);寿险公司后援作业的使命;后援作业的核心与使命
后援作业的组织架构及管理体系
后援作业如何迈向专业化经营
后援作业如何落实服务理念
后援作业如何应对新的挑战;寿险公司后援作业的组织架构;契约部的职能定位及主要工作; 客户投保;理赔部的职能定位及主要工作;N;客服部的职能定位及主要工作;填写申请书;填写申请书;填写申请书;客户服务部收到移入资料;填写申请书;填写申请书;柜面经办审核单证;保费部的职能定位及主要工作;长险缴费到期催费清单及续保通知单;长险缴费到期转帐清单;第二次续期业务银行转帐失败清单 ;生成续期缴费转帐清单;后援作业的风险管理;建立专业人员职级负责体系;后援作业的核心与使命
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后援作业如何落实服务理念
后援作业如何应对新的挑战;建立健全数据分析和信息反馈系统;数据化管理实例;设立核保、理赔专门委员会;附加短险续期核保制度的实施;短期死亡件的跟踪及管控;加强对契撤件及转保件的管控;慎重对待收展制;后援作业的核心与使命
后援作业的组织架构及管理体系
后援作业如何迈向专业化经营
后援作业如何落实服务理念
后援作业如何应对新的挑战;后援作业的服务平台;服务的层级化与标准化;切实加强对客户关系的管理;发展全方位的营销培训体系;有计划的推进柜面服务中心的建设;申诉与抱怨客户的跟踪及反馈; 讲 课 题 纲 ;挑战主要来自哪些方面;准备吃大苦、耐大劳、
迎接业务持续高速发展;以ISO9000认证为契机,完善质量管理体系;学同行,超同行,做一流的寿险公司;要认真研究和解决
提升技术平台来提高服务质量的问题;尽早规划人力资源,
加快专业人才队伍建设;进一步转变作风,
更新观念,适应形势发展的需要;结 束 语
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