项目管理简要培训(关爱通).pdf

项目管理知识 宋军广 2014-2-12 目录 • 项目概述 • 项目范围、时间、质量与风险 • 项目团队、干系人与沟通 一 项目概述 前提 • 通用、良好的做法 • 单个的大项目 • 项目经理角色 QA • 什么是项目？ • 关爱通平台？ • 三驾马车：积分、年节、体检 • EPP网站？ • EPP新年福袋活动？ 1 项目 • 定义 – 项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作 • 特性 – 临时性 • 具有明确的起点和终点 – 独特性 • 创造独特的可交付成果 • 独特性往往导致不确定性和风险，需精心规划 • “事事皆项目” 1.1 项目示例 • 开发一种新的产品、服务或成果 • 改变一个组织的结构、流程、人员配备或风格 • 执行一项研究，其结果被恰当的记录 • 建造一座大楼、工厂或基础设施 • 实施、改进或提升现有的业务流程和程序 1.2 项目成功标准 • 项目完成 ≠ 项目成功 • 项目成功考核标准 • 为取得项目成功，应做到： – 满足干系人的需要和期望 – 在范围、进度、预算、质量、资 源和风险等相互竞争的制约因素 之间寻求平衡，以完成特定的产 品、服务和成果，实现项目目标 1.3 项目干系人 • 干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及 会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织 • 干系人有可能积极或消极影响项目目标 1.4 运营 • 运营是支撑日常业务，实现业务战略和战术目标的手段 • 运营工作包括： – 生产、制造、会计、软件支持、运行维护等 • 运营干系人 ： – 生产线主管、操作工、销售、客服、维修人员、行政、出纳、培训专员 等 1.5 项目与运营的区别 • 项目 – 临时的 – 独特的 – 宣布目标实现时，项目结束 – 项目结束，项目资源转移到运营中 • 运营 – 重复进行 – 持续不断 1.6 项目与战略规划 • 项目是组织实现战略目标的常用手段 • 批准项目的战略考虑 2 项目集 • 项目集是一组相互管理且被协调管理的项目、子项目集和项目集活动， 以便获得分别管理所无法获得的利益。 • 项目集重点关注项目之间的依赖关系 • 项目集中的项目通过产生共同的结果或整体能力而相互联系 • 关爱通项目集 – 体检 • 体检自由行 • 体检卡 • 宝刚体检 – 平台 3 项目组合 • 项目组合是指为了实现战略目标而组合在一起管理的项目、项目集、 子项目组合和运营工作 • 项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或直接相关 • 项目组合管理重点关注 – 通过审查项目和项目集，确定资源分配的优先顺序 – 确保对项目组合的管理与组织战略协调一致 4 项目/项目集/项目组合的关系 4.1 项目/项目集/项目组合示例 5 组织结构对项目的影响 • 组织结构类型 – 职能型 – 项目型 – 矩阵型 • 弱矩阵 • 平衡矩阵 • 强矩阵 5.1 职能型组织 • 优点： – 上下级关系清楚 • 缺点： – 各部门独立开展各自的项目工作职能部门利益高于项目，项目间 的跨部门沟通困难 – 项目经理对项目没有足够的授权 ， 各部门领导的决策会影响问题的反 应速度，从而影响项目进度 5.1 职能型组织 5.2 项目型组织 • 优点： – 团队成员集中办公，职责清楚，易于沟通协作 – 项目经理对项目拥有控制权