【ceo须知的会计信息：成本跟策略04：企业策略新武器：平衡记分卡】(ppt 34页).pptVIP

* 来自 中国最大的资料库下载 CEO须知的会计信息：成本与策略 李志文 教授 清华大学 杜兰大学 ?????????????????????? 第四讲 Balanced Scorecard 企业策略新武器：平衡记分卡 李志文 企业管理中，业绩评估无疑是重要的，不幸的是，它往往又是管理领域中最薄弱的领域之一。 彼得·德鲁克（Peter Drucker) 经验研究的结果—— 美国国家会计师协会 （National Association of Accountants) 和国际计算机辅导制造组织 （ComputerAssistedManufacturingInternational) 1987年对260个组织调查结果表明：60%的CFO和60位COO对其公司里的业绩评价体系不满意。 问题何在？ 传统业绩评价体系的缺陷 无法反映知识经济条件下企业的竞争优势如微软、海尔、联想、长虹等。 财务指标是结果而非原因 功能混乱行为（dysfunctional behavior) 操作业绩评价指标(gaming); 纂改有关记录(data falsification); 忽略对组织中其它单位的利益(externality); 短期行为(myopic) 影视案例：Rockwater CEO：Norm Chambers 旧使命：leader of underwater construction,成为水底工程的最大厂商 新使命：long-term value-added relationship with custoers 建立与客户的长期增值关系 问题 过去只重视成本 现在想为客户提供价值 如何把这个愿景与所有员工沟通及在公司内贯彻执行 平衡记分卡提供了一个工具 意外的发现：应收帐款及客户满意度 简 史 起源于1990年开始的为期一年的Nolan Norton lnstitute的大型研究计划 研究结果发现单一的财务绩效考核对公司的长期发展及创造未来经济价值有不良的影响 其中一个案例，Analog Devices 设计了一个追踪考核持续性改革活动的方法，叫做“公司记分卡”（Corporate Scorecard) 经过多次分组讨论、改进而发展出“平衡记分卡”（Balanced Scorecard) 简 史 第一篇关于 BSC 的文章发表于Harvard Business Review in 1992，许多公司主管要求Kaplan 到他们的公司去咨询及建立平衡记分卡。 在1993 HBR 中发表的第二篇文章，Kaplan and Nolan 谈到平衡记分卡对沟通及整合的效果 在1996出书，主要是一个咨询经验的进程报告 在2001年的书中，已有良好的理论架构 截止2001年底止，约50%的财富1000公司采用了平衡记分卡 在2004年初，出版Strategy Map. BSC 是什么？ BSC强调一个组织内所有阶层的员工的信息系统内都要有财务及非财务指标。 BSC是一个由上到下的计划流程，由愿景及策略推导到财务指标。 BSC不只是操作性指标，它是一个策略管理系统。 两种业绩评价体系的比较 目标利润 采购 加工/销售 业绩评价 传统预算差异分析 目标利润 采购 加工/销售 业绩评价 BSC 业绩评价 质量 标准 实际 质量 实际利润 实际利润 平衡周全的绩效衡量 1、短期及长期目标 Short-and long-term objectives 2、财务与非财务的衡量 Financial and non-financial measures 3、领先与落后指标 Leading and lagging indicators 4、外部与内部绩效 External and internal performance 来源于www.三七二二.cn 中国最大的资料库下载 愿景 与 策略 举措 计划水平 指标 目标 财务角度 我们应该展 现给股东财务上成功的形象 举措 计划水平 指标 目标 学习与成长角度 为达目标，如何保持持续变革与改进的能力 举措 计划水平 指标 目标 客户角度 为达目标， 应建立什么 样的面向客 户的形象 举措 计划水平 指标 目标 内部流程角度 为满足股东 与客户，选择何种具有 竞争力的 流程？ 绩效四角度与平衡记分卡 财务角度 Financial:现金流、利润率、资本回报率 客户角度Customer:价格竞争力、市场占有率、客户满意度 内功角度 Internal:修补率、方案管理、作业流程、安全度 创新角度 In novation:持续性改进、新产品、员工授权度（empowered workforce) 设计BSC：财