上海生乐物业管理有限公司项目物业管理体系咨询方案PDF.pdf

上海生乐物业管理有限公司 项目物业管理体系咨询方案 上海科博商务发展有限公司 二〇〇六年八月 目 录 1、 前言 2 2、 咨询工作方案 3 2.1 咨询服务内容 3 2.2 咨询工作策划 3 2.3 输出文件 4 2.4 咨询依据 5 3、 咨询服务流程图 6 4 、 咨询工作进度表 8 5、 相关咨询项目及内容说明 10 6、 培训说明 14 7、 组织保障 14 1、 前言 上海生乐物业管理有限公司 （以下简称生乐物业）是由上海高校后勤服务 股份有限公司、上海万申信息产业股份有限公司、上海学子房地产有限公司共 同出资组建的面向高校系统办公楼、校区管理、学生公寓、教师公寓小区等服 务的专业物业管理公司。具有物业管理二级企业资质，是中国物业管理协会、 上海市物业管理协会会员单位，是上海市质量管理协会的团体会员单位，是全 国高校物业管理委员会副主任单位。生乐物业遵循“以人为本、规范管理、优化 环境、服务教育”的企业宗旨，遵循：“经营市场化，管理规范化，服务标准化” 的现代企业管理原则。 为进一步加强内部管理、提高公司服务和管理水平、提升经营和管理业 绩，生乐物业拟以构建项目物业管理体系为基础，进而实现公司管理流程再 造，最终建立生乐物业的企业标准体系。经过双方协商，上海科博商务发展有 限公司（以下简称科博公司）与生乐物业决定，双方的初期合作以华东政法大学 （长宁校区）物业管理项目为平台，通过全程参与该项目的运作和管理过程，帮 助生乐物业进行该项目管理体系的策划、人员培训、文件编写、现场推动等来 建立该项目物业管理体系，预计咨询持续时间为一年。 为了使生乐物业对科博公司的咨询有一个总体的了解，特编制了《上海生 乐物业管理有限公司项目物业管理体系咨询方案》，以供参考。我们还将根据现 场诊断的结果和实际的需要对方案进行调整，使生乐物业的项目物业管理体系 能够得以建立并有效实施。 2 、 咨询工作方案 通过识别了解到的现状及需求，我们制订了一个初步方案以供贵公司参 考，我们还将根据深入诊断的结果，在推导过程中来加以调整完善，使公司项 目物业管理体系能够得以正确地建立并实施。 2.1 咨询服务内容  协助建立一个指定项目的物业管理体系（包含：项目行政管理体 系；项目房屋、设备、设施管理体系；项目保安管理体系；项目环 境管理体系；项目服务管理体系）；  通过培训，提高项目员工的管理和服务意识，掌握先进的管理方 法；  在管理咨询过程中，可将培训工作扩展至甲方企业范围内其他管理 层员工，协助甲方提高管理人员的管理和服务意识，掌握先进的管 理方法；  通过项目物业管理体系的运行，提高该指定项目的管理效率、服务 质量和员工技能。 2.2 咨询工作策划  全过程咨询进度策划 科博公司的咨询工作将会有计划地进行，我们根据现场实际调研和诊断的 结果, 进行全过程咨询进度策划，并制定“咨询方案”，明确各阶段的工作内容、 方法和双方的责任。全过程咨询进度计划是一个规划性的文件，是开展咨询工 作的基础性、指导性文件。  咨询计划的实施和调整 加强咨询工作的计划性，是达到双方预期效果的保证，我们将按照双方所 确定的方案和公司项目管理体系建立和运行的实际情况，对“咨询方案”进行调 整，并有效实施。  计划执行的跟踪 为了保证咨询阶段计划的有效完成，工作过程的跟踪及结果回顾和沟通将 在各层次进行：  咨询组内的沟通和研讨；  咨询组成员和公司咨询项目管理人员的沟通和交流；  与公司领导一起定期地检讨计划的完成情况，决定将要采取的措 施，并作为下一阶段咨询的重要依据。 2.3 输出文件