导购员服务礼仪培训知识讲稿.pptVIP

导购员服务礼仪培训;什么是礼仪？;什么是仪容、仪表、仪态？;导购员服务礼仪之仪容仪表;一、头发：;二、面部;三、手;四、个人卫生;五、着装（衣服、鞋子、配饰、工牌）; 4、男员工衬衫下摆应扎在西装长腰内，不可露出来；女员工衬衫下摆应放于长裤外； 5、着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。 ; 7、上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。 8、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。 9、岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物(结婚戒指除外)； 10、保持工号牌清洁、完整，如有污、损要及时更换。 ;六、化妆;导购员服务礼仪之仪 态;一、站姿;基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上 头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下颌微收； 挺胸、收腹、提臀； 双腿打直、大腿夹紧、双膝并拢； 脚尖分开呈30—45度；;示范一下; 采取“丁”字步站立姿势，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成45—60度，身体重心放在两脚上。;二、坐姿;正式场合下的坐姿（基本坐姿）;坐姿的注意事项;坐姿的注意事项;三、走姿;一字步的动作要领;四、蹲姿;五、肢体语言;手势;六、微笑;微笑的规范;七、服务语言规范;导购员服务礼仪之服务规范;基本的服务规范; 1、顾客经过/进店，上身前倾，15゜鞠躬说：“您好，欢迎光临！” 2、顾客出门，说：“谢谢光临，请慢走！” 要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。;2、鞠躬礼仪;3、销售中的语言礼仪;5．货到，说：“对不起，让您久等了。请您把红票给我。” 6．顾客交给你红票必须说：“谢谢！” 7．货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。” 8．服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。 9．没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。 10．手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45゜夹角。 11．在通道路遇顾客，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯依照“右上右下”原则。;4、眼睛注视顾客的礼仪;5、迎接顾客;6、待客距离;7、引领顾客;引领顾客;指引;8、递接物品时;9、介绍（位尊者具有优先知情权）;10、握手;握手的伸手次序（位尊者先伸手）;11、送客离店;尊重别人，赢得尊重 成就别人，成就自己