市场营销控制教学讲义.pptVIP

第十九章　市场营销控制;二、营销审计的内容;（二）利益攸关者关系审计;（三）营销战略审计;（四）营销管理系统审计;（五）营销效率审计 ;（六）营销组合因素审计; 第二节　企业经营业绩评价;（二）顾客满意度评价指标的设定;2.顾客满意度测评指标体系的的构成;二、营销效益评价工具;第三节　营销道德评价与控制;二、营销道德的有关理论;　　（三）企业营销道德行为 　　企业的营销道德体现于企业营销活动全过程，包括市场调研、产品和服务的提供及信息传递、价格的制定和信息传递、渠道的选择和运用、广告促销等过程。 　　提高营销的道德水平必须从以下三个方面着手： 　　第一，社会应尽可能地应用法律来规范违法的、反社会的或反竞争的行为。 　　第二，公司必须采用和发布书面的道德准则，建立公司的道德行为习惯，要求它们的人员有完全的责任心来遵守道德和法律指南。 　　第三，个别的营销者必须在与其顾客和各类利益攸关者进行特定交易中实践“社会自觉”。　;三、企业营销道德的评价准则;2.诚实和公正 营销者将遵守和推进营销职业的完整、荣誉和尊严： （1）诚实地为顾客、委托人、雇员、供应商、分销商和公众服务； （2）在没有事先通知所有当事人前，不故意参与冲突； （3）建立公平的收支费用标准，包括对日常的、惯例上的和／或法律上的营销交易报酬或收费。;（二）营销交易过程中各当事人的权利与责任 ;2.营销者的责任 ;（3）在分销方面： A.不要为谋取暴利而操纵产品； B.不要在营销渠道中使用强迫方法； C.不对转售者选择所经营的产品施加不适当的影响。 （4）在定价方面： A.不要参与价格协定； B.不搞掠夺性定价； C.告知所有与购买有关的全部价格。 ;（5）在营销调研方面： A.禁止在调研伪装下的销售或资金筹措行为； B.不许歪曲或删改有关调研数据，维护调研成果的完整性； C.公正地对待外部的客户和供应者。 ;（三）组织关系 ;第四节　全面质量营销;（二）“全面质量管理”要求营销者必须参与质量管理 （三）新型质量观的树立要求营销者成为质量管理的中坚力量 （四）营销者必须顺应“质量与营销相结合”的国际研究趋势;二、全面质量营销的内涵 ;三、实施全面质量营销的工具——质量屋（QOH）;质量屋的构件：;质量屋的屋顶为反映企业营销变量之间相关关系的相关矩阵，表示营销变量之间的相互作用，相互影响关系； 质量屋的右墙为竞争性评估，反映了在影响顾客满意度的各个因素上，顾客对本企业与企业的主要竞争对手的评价情况； 质量屋的地下室为有关专家对企业及其竞争对手的营销行为的质量评估与企业的改进计划。;各类营销行为的整改方向;优势区：继续巩固和加强这种优势，扩大产品的市场份额，提高产品的市场竞争力。 修补区：集中力量对其进行改进，迅速缩小与竞争对手之间的差距。 机会区：适当的提升其水平，以寻找进一步提高顾客满意度的机会。 维持区：维持现状不变，在企业资源出现