江门市消委会系统2017年度受理消费.docVIP

PAGE 4 PAGE \* MERGEFORMAT4 江门市消委会系统2017年度受理消费 投诉分析报告 2017年度，江门市各级消委会共受理消费者来访、来信投诉1413件，已解决1093件，成功调解率达77%，为消费者挽回经济损失804多万元。 一、消费投诉总体情况 （一）按性质划分，投诉前三位分别是： 1、售后服务455件，占投诉总量的32.20%。 2、质量问题363件，占投诉总量的25.69%。 3、合同问题338件，占投诉总量的23.92%。 投诉性质统计表 2016-12-21 / 2017-12-20 项目 数量（件） 百分比 售后服务 455 32.2% 质量 363 25.69% 合同 338 23.92% 虚假宣传 110 7.78% 价格 46 3.26% 假冒 11 0.78% 安全 2 0.14% 计量 2 0.14% 人格尊严 0 0.00% 其他 86 6.09% 总计 1413 100.00% （二）按类型划分，投诉前三位分别是： 1、家用电子电器类379件，占投诉总量的26.82%。 2、日用商品类286件，占投诉总量的20.24%。 3、交通工具类260件，占投诉总量的18.40%。 投诉类型统计表 2016-12-2