信息监控工作介绍课件.ppt

加强信息监控工作 努力提高高速公路公共服务和应急处置能力 太原高速 · 运营指挥中心 郝建宏 一、高速公路信息监控工作的介绍 1、前提环境 高速公路作为较为安全便捷的交通形式，其”快速、高效、经济、安全、舒适”的优点十分突出，高速公路在经济社会发展的支撑保障作用日益突出。 同时，随着社会经济发展，人民生活水平的提高，对行业管理和公共服务能力的要求越来越高，直接的就是社会各界对高速公路的畅通、安全、服务提出了更高的要求。 认识到：高速公路运营管理的公共性和服务性，积极履行行业职责，努力提升行业公共服务水平和道路安全保畅能力，最大限度满足广大人民群众安全便捷出行需求，是我们每一位高速公路从业人员的最大命题。 一、高速公路信息监控工作的介绍 2、信息监控工作的主要职能 公共客服工作，为司乘人员提供咨询，接受车辆求助、报警，接受各界的投诉、建议等。从而提高公共服务能力和质量。 信息工作，特别是路况信息的收集、发布，为司乘人员提供出行参考，从而提高公共服务能力；收集、汇总运营信息，为高速公路运营管理提供信息情报。 监控工作，通过监控手段，掌握高速公路运营状况，监督和规范内部管理，提升管理水平。 突发事件处置协调指挥，发生高速公路突发事件后，快速收集、汇总、传递高速公路突发事件信息