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质量保证(QA)在项目质量管理中显得越来越 重要 疯狂代码 http://CrazyC/ ĵ http:/CrazyC/BlogDigest/Article76259.html 项目，在我们身边，比比皆是，大到神六航天项目，青藏铁路工程项目，三峡水利工程，2008奥运会 ，小到进行一次登山活动，举办一个节日晚会都是项目。而项目管理在今天，也越来越广泛地被企业和其他组 织在各个领域中应用。 项目的信誉是靠质量树立的，效益是质量带来的，项目质量管理是项目管理的灵魂。项 目质量管理的重点是质量规划，质量保证（QA）和质量控制（QC），随着市场竞争尤其是国际市场竞争的加 剧，各国企业越来越重视质量保证（QA）的问题。质量保证（QA）存在于所有行业（医疗、卫生、建筑、航 空航天、军事、服务业等等），质量有保证维护着所有行业的信誉。实施质量保证，神六成功返回，神七才有 希望。实施质量保证顾客才相信医院医生的医术，医院才有效益。实施质量保证，业主才购买房地产开发商的 商品房，房地产才能够更好的发展。 质量规划、质量保证、质量控制的定义 1、质量规划包括确定哪种质量标 准适合该项目并决定如何达到这些标准。在项目计划中，考|试/大它是程序推进的主要推动力之一，应当有规律 的执行并与其他项目计划程序并行。例如，对管理质量的要求可能是成本或进度计划的调节，对生产质量的要 求则可能是对确定问题的详尽的风险分析。比ISO9000国际质量体系的发展更进一步的是，这里作为质量规划 所描述的工作是作为质量保证的一部分而进行论述的。 2、质量保证—在常规基础上对整个项目执行情况作评 估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。 更进一步的说，质量保证是为了提供信用，证明项目 将会达到有关标准，而在质量体系中开展的有计划，有组织的活动。它贯穿于整个项目的始终。 3、质量控制 —监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满 的原因。它应贯穿于项目执行的全过程。项目成果包括生产成果（如阶段工作报告）和管理成果（如成本和进 度）的执行。 三个质量管理过程 项目质量是指项目管理、项目成果以及项目产品或服务的质量，而不是单指项 目产品或服务的质量，良好的项目管理过程是取得令人满意的项目质量保证。质量管理是与决定质量工作的策 略、　　目标和责任的全部管理功能有关的各种活动。这些活动是通过如下三个质量管理的主要过程来实现的 。质量规划、质量保证和质量控制。 过程就是一组为完成一系列事先指定的产品、成果或服务而执行的互相联 系的行动和活动。在大多数情况下，许多项目都有共同的项目管理过程，它们通过有目的实施而互相联系起来 。其目的就是启动、规划、执行、控制和结束一个项目。这些过程还在项目范围、质量、进度等方面互相作用 、互相影响。 在质量方面，质量规划属于规划过程组，质量保证属于执行过程组，质量控制属于监控过程组。 对于上述各过程组在这里是分别介绍的，考|试/大彼此之间保持着清楚的界限。但在实践中它们会以某种方式相 互交叉及重叠。而且对于一个项目，项目管理各个过程要多次使用，许多过程会在项目执行期间进行多次重复 和修改。 3.1制定项目质量规划 3.1.1依据-事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书和项目管理计划 * 事业环境因素 与应用领域具体相关的政府部门规章、规则、标准和指导原则，可能会对项目造成影响。 *组织 过程资产 与应用领域具体相关的组织质量方针、程序和指导原则、历史数据和经验教训可能会对项目造成影响 。 质量原则是“由最高层管理部门正式阐明的，组织关于质量的总的打算与努力方向”。实施组织的质量原则 往往可以原封不动地采纳并使用于项目之中。但是，如果实施组织没有正式的质量原则，或者项目牵扯到多个 实施组织（如合资项目），则项目管理团队就需要为项目制定一个质量原则。 不管质量原则来源如何，项目管 理团队必须保证项目的所有利害关系者全部知晓此项原则。 *项目范围说明书 项目范围说明书是质量规划的一 项关键依据，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定利害关系者主要要求（来源于利害关系的需 求、希望和期望）的项目目标、限值和验收标准。限值是指用做参数指标的费用、时间或资源限值。可作为项 目范围说明书的组成部分列入其中。如果超过这些限值，则需要项目管理团队采取措施。 验收标准包括在接受 项目可交付成果之前必须满足的性能要求和基本条件。验收标准的界定可大大降低或增加项目质量成本。如果 可交付成果满足所有验收标准，则意味着客户需求得以满足。正式验收皆在确认验收标准已经得以满足。