客户沟通的类型.pptVIP

与四种不同类型客户的沟通 老鹰型－如何把握电话会谈 直入主题 速度快一些 集中在他们的目标 高度自信 应做什么 简洁、具体 有准备、有组织 以结果为导向 提问问题 预先为异议做准备 不应做什么 浪费他们的时间 毫无目的 过度关注细节 太感情化 孔雀型 快速、有激情 了解他们 让人觉得有趣 应做什么 快速 谈论人 支持他们的梦想 询问他们的看法 不应做什么 太关注工作 冷漠 鸽子型 稍慢一些 温和、真诚 逐步了解客户 应做什么 开始聊一会天 表示对他们感兴趣 倾听并做出反应 随便些 不应做什么 直接谈到业务 严肃地谈生意 向对方下命令 猫头鹰型 稍慢一些 显得经过详细考虑 系统化 强调准确和事实 应做什么 详细准备 提供证据 显得有条不紊 不应做什么 杂乱无章 太随意 用主观来判断 用个人吸引力 谢谢 * 1、理解客户的性格特征 客户的四种性格特征 老鹰 孔雀 鸽子 猫头鹰 做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心。 1）老鹰型的人的性格特征 B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。 A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。 C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。 沟