有效沟通ppt70533.pptVIP

这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。 小故事大智慧 ...... 讨论 · 如何做到有效沟通？ 有效沟通的原则 01 做好铺垫 02 营造氛围 03 双向互动 04 观点一致 05 善于倾听 提升 有效沟通 1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通 沟通方式 倾听技巧 第一招：适时做出反应 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 目光接触 显露出兴趣十足的模样 适当的微笑 用语言回应 如：对的、 嗯嗯、真的吗？ 用肢体语言回应 点头、面孔朝着说话者 如：你的意思 是不是说…？ 重述对方的话 表示理解对方的意思 倾听技巧 第二招：询问互动 1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。 第三招：察觉非语言的信息 1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。 倾听技巧 第四招：情绪控制 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容 深呼吸 寻找一致意见 回想一些快乐的事情 培养心平气和、冷静客