新华信--客户保留及提升解决设计方案-很好.pptVIP

* * * 客户价值细分与客户管理培训客户价值细分与客户管理培训讲师：谭小琥 客户价值细分和流失预警在客户保留工作中的应用 引进国际战略合作 更好助力营销决策 总目录 汽车行业客户流失现状 汽车市场发展趋势 汽车行业售后市场现状 客户保留及提升解决方案 解决方案原理和构成 客户保留及提升解决方案内容 客户保留及提升解决方案实施 客户保留计划效果评估和跟踪 汽车市场发展趋势 2006年中国汽车消费量达到720万辆，成为全球第二大汽车消费国 预计2007年中国汽车市场产销将突破800万辆,2010年将达到1000万辆的规模 854 769 809 1204 986 889 车辆平均质保期 车辆平均更换期 客 户 保 持 率 车辆维修保养费用 车辆使用年限 汽车行业售后市场现状 售后利润和客户流失已经引起厂商更大的关注 ： 汽车企业售后产生的利润与整车销售利润比例为7：3 据有关统计数据显示，目前我国汽车行业售后服务市场规模大约是每年1100亿元人民币；新华信预测到2010年，售后服务市场规模将达到2000亿元 客户保持率每下降一个百分点相当于上亿元的售后收益的损失 * 2006年新华信行业研究报告 是否深入了解 客户流失的原因？ 能否识别高价值客户？ 对不同价值,不同预警状态的客户是否制定不同的保留策略? 有客户流失预警机制吗？ SINOTRUST CRS 2.0