作业策略(operationsstrategy)讲义资料.pptVIP

時間基礎的競爭 許多公司著重於遞送速度和開發速度的競爭優序，此策略稱為時間基礎的競爭（time-based competition）。執行此策略工具時，管理者要仔細定義每個步驟和時間，同時分析每個步驟不會因節省時間而降低品質。 第 2 章 作業策略 彈性是公司程序的一個特徵，可以快速且有效的對顧客的要求做出回應。有些程序需要多種類型的彈性： 1. 客製化， 2. 多樣性， 3. 數量彈性。 客製化（customization）是藉由改變服務或產品的設計來滿足每一位顧客獨特的需要 。例如，廣告代理商的廣告設計和規劃程序須能滿足顧客的需要，像是經由大眾媒體宣導拒吸二手菸。 客製化意謂著服務或產品是少量的，但也有些客製化的商品是例外而很普遍。例如，可大量生產客製化的洗髮精塑膠瓶，直到瓶子的設計改變。但是客製化程序必須能夠很接近他們的顧客（外部或內部），以便提供顧客獨特的需求。 彈性 (Flexibility) 第 2 章 作業策略 多樣性（variety） 有效率地處理多種樣式的服務或產品組合。多樣性不同於客製化之處，在於服務或產品不是專為顧客的獨特需要而設計，並且可能會有重覆的需求。 Ex: (1)A 讓顧客經由網際網路成功取得成千上萬的服務和產品；(2)以強調多樣化優序的製造程序，可生產各式各樣的桌子、椅子和櫥櫃。 第 2 章 作業策略 數量彈性（volu