汉普－呼叫中心战略管理ppt-powerpoint演示.pptVIP

Call Center Strategy 直击现实 重系统平台建设，轻管理，低水平运营 经营模式不定，简单模仿，缺乏创新 与客户沟通不力，信息资源严重不足 轻人才选拔和培训 市场开拓乏力，市场营销人才奇缺 市场不规范，竞争无序 品牌建设滞后 症结何在？ 套用洋教条，照搬国外Call Center的管理方法 套用传统IT企业的管理办法，误入“IT黑洞” 自我封闭，以我为中心，市场遁入误区 “不想种桃，但要摘桃子”，无意培育市场 缺乏创新意识 未将Call?Center纳入企业信息化战略布局之中 什么是战略？ 指导战争全局的计划和策略 泛指指导或决定全局的策略 Call Center战略 发展方向 运营模式 资源配置 品牌 市场计划 创新 发展方向 客户(Customer) 竞争(Competition) 协同(Cooperation) 变化(Change) 发展方向 服务？ 潜在客户？ 市场？ 销售？ 办公？ 发展方向 如何布局？ 是自建，还是外包？ 发展方向 功能 规模 资金 渠道 阶段 发展方向 Ⅰ阶段 Ⅱ阶段 Ⅲ阶段 发展方向 业务扩充 业务发展 发展方向 企业综合信息平台 电子商务 政府、社区服务中心 兼并、合作、协同 融资、上市 运营模式 运营模式 管理流程 业务处理流程 办公自动化 运营模式 “为什么会出现讲述营销的书， 其自身的销量却是最低呢