节前安全诚信防损培训.pptVIP

培训内容 常见危机事件的类型及处理 本店事故案例分析 损耗的产生 人人防损 前端损耗控制 诚信 常见危机事件的类型及处理 常见危机事件的类型： 1.火灾 2.顾客/员工伤亡 3.顾客/员工斗殴 4.团伙盗窃 5.电梯故障 6.货架倒塌 常见危机事件的类型及处理 常见危机事件的处理： 1.火灾事件紧急处理 通知PBL、店长。 PBL立即组织人员灭火，同时拨打119电话报警。 通知顾客服务台开广播，疏散顾客，为顾客/员工紧急救治。 HVAC关闭非消防电源和煤气。 配合消防部门灭火，听取消防部门以及上级的建议。 常见危机事件的类型及处理 常见危机事件的处理： 2.顾客/员工伤亡事件紧急处理。 通知顾客服务台并拨打120，为顾客/员工紧急救治 通知PBL、值班经理和店长。 PBL现场取证、拍照、做笔录。 HVAC、HSKP整理现场。 通知伤亡者的家属。 常见危机事件的类型及处理 常见危机事件的处理： 3.顾客/员工斗殴事件紧急处理。 通知PBL、店长。 通知参与斗殴的员工的主管或ASDM。 疏散可能被斗殴者伤及到的其他顾客、员工。 进行劝阻。制止参与斗殴的员工。 通知顾客服务台以及救护车，为顾客/员工紧急治伤 常见危机事件的类型及处理 常见危机事件的处理： 4.团伙盗窃事件紧急处理。 通知PBL. 不惊动团伙。 记下盗窃嫌疑人的特征：样貌、身高、服装、人数、逃离方向。 员工、促销看护好